Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 5
Ungeachtet der Branche nehmen mit ihrem Anbieter besonders zufriedene
Kunden bei ihm eine stärker relationale Leistungsorientierung wahr (Abb.5_19
links). Auch ist ein typischer Kunde mit demjenigen Anbieter, an dem er eine
stärker relationale Leistungsorientierung wahrnimmt, zufriedener (Abb. 5_20
links). Die differentielle und allgemeinpsychologische Analyse zeigen hier
koinszidente Ergebnisse, die Items transaktionaler gegenüber relationaler Orientierung
könnten sich mit dem generellen Valenzkonstrukt – zumindest in der
Handlungsintentionsbetonung des Customer-Perceived-Value – noch
semantisch überlappen.
transaktional
,6
,4
,2
-,0
-,2
-,4
-,6
412
-,6
-,4
personalisiert
-,2 -,0 ,2
standardisiert
KAb[Aj]
KAa[Aj]
,4
KAc[Aj]
,6
relational
,6
,4
,2
-,0
-,2
-,4
-,6
-,6
-,4
-,2
-,0
formal
KAa[Aj]
KAb[Aj]
Kundenorientierungskreis (ausführlich: Abb. 5_15) Organisationskultur (ausführlich: Abb. 4_17)
Abb. 5_20: Allgemeinpsychologische Korrelation der Zufriedenheit mit dem Anbieter mit seiner Lokalisierung in
Kundenorientierungs- und Organisationskulturkreis. (Kundenperspektive, Korrelationen in Studie XIIIa über 2
Anbieter/Kunde, aggregiert im Kundenorientierungs- über 39, im Organisationskulturkreis über 29 Kunden; in
Studie XIIIb über 2 Anbieter/Kunde, aggregiert über 14 Kunden, in Studie XIIIc über 2-3 Anbieter/Kunde,
aggregiert über 103 Kunden mit Gesamt-n=264).
Im Raum der Trennschärfe-Koeffizienten des Kundenorientierungskreises
(Abb. 5_21) bleibt der Gesamtwert (und ebenso die beiden Trivial-Items
Qualität und Preis) mit Kommunalitäten