Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 2
Itemformulierung in 1. Person Singular wurden 229 Patienten verschiedener
Krankenhaus-Stationen, der Bogen mit der 3. Person Plural -Formulierung
(Hamburger Fragebogen zum
Krankenhausaufenthalt HFK) ein Jahr später
184 Patienten auf den gleichen Stationen
vorgegeben. 19 Items können zwischen den
Stichproben verglichen werden, AV ist der
Anteil an nicht-positiven Bewertungen
(negative und unentschiedene Antwortstufen
der fünfstufigen Aussagenzustimmung).
Die Ergebnisse zeigen m.E. ein gemischtes
Muster: bei einigen Items erzielt die Frage
nach den allein persönlichen Erfahrungen stär-
Abb. 2_48: Vergleich von Patientenantworten
zu 19 Items in der klassischen
Frageformulierung 1.-Person-Singular
mit der in 3.-Person-Plural (Lecher
2002:132).
kere Unzufriedenheitsaussagen (unterhalb der
Hauptdiagonale in Abb. 2_48). Zudem ist bei
der Häufigkeitsschätzung seltener Ereignisse
zur Beantwortung der 3.-Person-Plural -Fragen
wohl mit deren Überschätzung durch Regression
zur Mitte zu rechnen (vgl. Kap. 2.2.2).
So bleibt zweifelhaft, auf welche Ursachen einzelne Antworttendenzunterschiede
zurückzuführen sind 75 , auch an geteilte Stereotype über ärztliches und
Pflegepersonal und die darauf aufbauenden Kommunikationsnormen für
Gespräche von Patienten untereinander (vgl. Pluralistic Ignorance) sollte bei den
Erklärungen gedacht werden.
Dennoch macht Lechers Arbeit die Notwendigkeit deutlich, dem Zufriedenheitsparadox
in der Praxis der Qualitätssicherung methodisch begegnen zu
müssen: nur Defizitanalysen können bei den Adressaten der Kritik Veränderungen
initiieren 76 .
Auch in der Arbeitszufriedenheitsforschung, deren Methodenanwendung zur Verbesserung
der internen Kundenorientierung in Auftrag gegeben wird, wird über eine
hohe Quote von Zufriedenen („mindestens zwei Drittel“ Gebert & Rosenstil
1981:69; „ca. 60-90 Prozent“, Büssing et al. 1997a:2) mit gemischten Gefühlen
und Zweifeln an der Messgüte gesprochen. Eine der zum Zufriedenheitsparadox
parallelen Diskussionen um zu positive Urteile hat zu einer Differenzierung von
Arbeitszufriedenheitsformen geführt (Bruggemann et al. 1975): ein Teil der
75 Die Formulierung zu den am stärksten im Sinne der Autorin differierenden Antwortanteilen –
„Meine Behandlungs- und Untersuchungstermine wurden oft abgesagt oder verschoben“
(9,2%), „Untersuchungstermine in andere Fachabteilungen werden oft verschoben“ (25%) –
unterscheidet sich zudem durch den Präzisionsgrad.
76 Lecher zur Praktikabilität:„in keinem Fall des Ergebnismonitorings wurde das Ergebnis als
trivial oder belanglos wahrgenommen – manchmal allerdings als zu kritisch“ (2002:131). Ob
dies aber auch schon für die Vorversion mit den „Ich“-Formulierungen galt, bleibt offen.
145