Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

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experimentierfreudig
neuester Stand,
Innovationen
lässt Mögl. offen,
schränkt nicht ein
bequem, praktisch
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vorausdenkend
-,2
Flexibilität
personalisiert
Gesamtwert
kompetent
Vorteile stan-
prof. Effizienz
dardisierter problemlos,
Lösungen einfach
0,0
attraktive
Preises
hilfsbereit,
umsorgt
Kapitel 5
Abb. 5_21: Trennschärfe der Items des Kundenorientierungskreises: vgl. mit Abb. 5_15 (Korrelation Item-Achse;
817 Urteile aus Studienserie XIII weiße Symbole: nicht zur Berechnung der Achsen verwendet).
Value-Fit oder Komplementarität im BtB-Geschäft?
Die Organisationskultur-Zuschreibung wurde durch das Selbstbild der Kundenfirmen
ergänzt (vgl. Abb. 5_16 rechts: Marketingfirmen und HighTech-
Händler). Präferieren Unternehmen jeweils denjenigen Anbieter, dessen Organisationskultur
sie als mit ihrer eigenen ähnlich ansehen? Oder sind sie gerade mit
demjenigen Anbieter zufriedener, der die Defizite ihrer eigenen Organisationskultur
komplementär auszugleichen versteht?
Die wohl aussagekräftigere allgemeinpsychologische Analyse kann bei jeder
Kundenperson zwei Anbieterbeurteilungen vergleichen (df=1), daher kann (nur)
die euklidische Distanz zwischen Anbieterfremdbild und Selbstbild mit den
Zufriedenheitsurteilen korreliert werden: In Studie XIIIa ergibt sich aggregiert
über 28 Kunden eine mit der Fit-Hypothese konforme negative Zufriedenheitskorrelation
der wahrgenommenen Diskrepanz von r= -.409: der Anbieter mit
ähnlicher Organisationskultur wird in puncto Weiterempfehlungs- und Beziehungsfortsetzungsintention
bevorzugt. In Studie XIIIb ergibt sich eine ebenfalls
konforme wenn auch schwache Korrelation von r= -.137: sieben Kundenbetriebe
sind mit dem ihnen ähnlicheren der zwei bewerteten Anbieter
zufriedener, zwei mit beiden gleichermaßen, vier mit dem unähnlicheren.
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verlässliche Zusagen
,4
längerfristige
Beziehung
bewährte Qualität
fehlerfrei, korrekt
ähnliche Werte,
freundschaftlich
verbunden
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,8
413