Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 5
(∅r(A[K[x]],K[x]) ≤0 in Abb. 5_39), die teilweise der Uneinigkeit der Kunden
auf dieser Dimension zuzuschreiben sind 28 .
Abb. 5_39: Allgemeinpsychologische
Akkuratheitskorrelationen über drei
Targets (Anbieter, Wettbewerber, Ideal)
für die Dimensionen der Kundenorientierung
(Funktionsgruppen des
Anbieters in Studie XIIIb).
Die metaperspektivischen
Inakkuratheiten der Vertriebsmitarbeiter
verteilen
sich auf verschiedene Alternativen;
insgesamt sind die
Biases unsystematisch; die
mittleren Images von Leitungskreis
und Vertrieb ähneln denen in Abb. 5_36 daher wieder. Mit dieser
Diagnose kann empfohlen werden, strategische Entscheidungen in diesem
Unternehmen gemeinsam zu diskutieren. Mit der theoretischen Gruppenvorteils-Klassifikation
Hofstätters (1957) kann neben der besseren Bindung an
gemeinsam erbrachte Bestimmungsleistungen auch für die reine Finde-Leistung der
vermuteten Kundenperspektive ein Fehlerausgleich erreicht werden.
Zusammenfassend betrachtet sind die Positionierungsüberzeugungen der
Anbieter in Studie XIIIa und in Studie XIIIb ausreichend veridikal. Auch wenn
die Preis-Leistungs-Positionierung in Abb. 5_25 dem Anbieter aus Studie XIIIb
zu schaffen machte, stehen manchmal gerade die Aussagen seiner AX-Kunden –
zieht man die generell weniger milde Beurteilung auf der evaluativen Dimension,
die in der Folge Business-to-Consumer → Business-to-Business und CZ-Status → AX-
Status verallgemeinert werden kann, ab – mit seinen Metaperspektiven
ausreichend im Einklang.
Beider „Wahrheitsgehalt“ im Sinne der Abbildung objektiver Leistungsunterschiede
ist damit aber noch nicht gesichert; denn in den Studien XIIIa und XIIIb wurden
die Kognitionen der Anbieter nur mit denen ihrer eigenen Kunden konfrontiert.
28 Eine Führungskraft meint, die Kunden würden in Zukunft weniger relationale Leistungen
vom Anbieter wünschen als er zur Zeit in ihren Augen biete; zwei befürchten, die
Wettbewerber wären bei den Kunden relationaler repräsentiert. Ersteres meinen
(statusunabhängig) auch viele Kunden, statistisch sind K[A] und K*[A] gleich (d