Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 5
Die Value-Fit – Fragestellung war in den Studien in Kap. 3 jedoch nicht
allgemeinpsychologisch, sondern (nur) differentiell analysiert worden (es wurde
dort kein zweiter Arbeitgeber, keine zweite Weiterbildung, kein zweiter
Finanzberater verglichen). Die analog zu der in Kapitel 3 vorgenommene
differentielle Auswertung der Business-to-Business Beziehungen, die dank der
polynomialen Gleichung Edwards’ (1994) zwischen verschiedenen Gründen
einer Wertepassung unterscheiden kann, zeigt Tab. 5_6.
Tab. 5_6 Value-Fit der Organisationskultur des Anbieters mit der seiner betrieblichen Kunden (Studien XIII; beta-
Koeffizienten der Regressionsgleichung, differentielle Auswertung)
Kundenzufriedenheit
=
414
Studie XIIIa (N=28 Kunden) Studie XIIIb (N=17 Kunden)
Interne
Orientierung
Flexibilitätsorientierung
interne
Orientierung
Flexibilitätsorientierung
KA[A] +,09 +,19 - ( ,38 ) + ( ,16 )
+ KA[K] -,01 -,20 + ( 1,81 ) - ( ,37 )
+ KA[A] 2
+ KA[K] 2
-,07 -,92 - ( ,02 ) - ( 1,48 )
-,01 -,07 - ( 1,57 ) +( 1,40 )
+ KA[A] x KA[K] +,25 +,33 + ( 1,10 ) +( ,41 )
Obwohl die Regression der Kundenzufriedenheit auf die fünf Edwards-
Parameter für die hier nur 17 verfügbaren Kunden des HighTech-Entwicklers
von Studie XIIIb überdimensioniert ist (an den beta-Koeffizienten kann m.E.
dennoch das Vorzeichen interpretiert werden, es entspricht ja dem der jeweiligen
Partialkorrelation), weist die differentielle Auswertung in beiden Studien der
Ähnlichkeitshypothese im Vergleich zur Komplementaritätsannahme die bessere
Bewährung zu: zwar ist die Zufriedenheitsaussage auch direkt von der
Organisationskultur der Kunden abhängig (flexiblere Unternehmen sind
kritischer), sie fällt aber besser aus, je eher überdurchschnittlich flexible Kunden
den Anbieter als flexibel und je eher überdurchschnittlich formal orientierte
Kunden die Organisationskultur des Anbieters als formale wahrnehmen (und
intern orientierte sie als intern, externe sie als extern). Mit diesem Ergebnis lässt
sich die sozialpsychologische Beziehungsregel bekräftigen: die wahrgenommene
Werteähnlichkeit trägt auch in der BtB Beziehung zur Wertschätzung bei.
Damit wird auch die Relevanz der zu Pilotstudie XII diskutierten Selbst-
Fremd-Akzentuierung (Abb. 5_12) unterstrichen. Abbildung 5_18 rechts lässt
dabei Hinweise auf das Ausmaß der Replizierbarkeit der Anbieter-
Kundenpositionierung aus Studie XII in XIIIb – bei überlappenden Stichproben
aber veränderter Werteformulierung – erkennen: wird das Selbstbild des
Anbieters in Abb. 4_18 rechts nicht mit dem von seinen Kunden empfangenen
Fremdbild, sondern mit dem von ihm an die Kunden gesendeten verbunden,
wird seine Selbst-Fremd-Akzentuierung auf der Flexibilitätsdimension im