Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 6
Effekt instrumentalisiert, der erzeugte Perspektivenwandel verlangt den Kunden
keine Metaperspektive ab; wegen des Rückschau-Fehlers (Hindsight Bias, Kap.
2.1.3) wird ihnen der Rollenwandel nicht einmal mehr bewusst (bleiben).
Bruhns Forderung kann neben dem Perspektivenwandel aber noch eine
weitere, nur kommunikative ,Technik‘ entsprechen, die hier Perspektivenübernahme-
Delegation genannt werden soll: so wie Führungskräfte Aufgaben an Mitarbeiter
delegieren (nicht nur in ihrer Rolle als ergebnisorientierter ,Direktor‘, vgl. Kap. 4.2,
sondern gerade auch in der als ,Mentor‘), kann ein Beziehungsmanagement dem
Interaktionspartner die Perspektivenübernahme nahezulegen versuchen.
Die Wirkung der Perspektivenübernahme-Delegation als kommunikative
Technik wurde in einer experimentellen Pilotstudie, hier somit Studie XIV,
erprobt, die Julia Herden (2003) im Rahmen ihrer Diplomarbeit durchgeführt
hat. Krisenmanagement und PR-Kommunikation in Konfliktsituationen neigen
gewöhnlich zu suboptimalen Verharmlosungstaktiken und euphemistischer
Umdeutung: anstelle der intendierten Akzeptanz wird Reaktanz erzeugt.
„Wenn staatliche Kommunikation Akzeptanz anstrebt, muß sie sich in die Perspektive
ihres Publikums versetzen und fragen, was aus Sicht dieses Publikums akzeptabel ist“
(Ruhrmann & Koring 1996:55).
Die Botschafts-Akzeptabilität (so nennen Ruhrmann & Koring die Metaperspektive)
solle durch Konflikttransparenz hergestellt werden. Ist eine
Perspektienübernahme-Delegation vor diesem partizipativen Hintergrund zu
manipulativ? Studie XIV testet die Wirkung von PR-Vignetten zur im Frühjahr
2003 heiß umstrittenen Preisreform der Deutschen Bahn auf Rezipienten unterschiedlichen
Involvements (Aggregat aus Nutzungshäufigkeit, Bahncard-Besitz,
Rating des Angewiesenseins, Autobesitz). Acht Vignetten wurden erstellt, vier
davon kombinieren euphemistische Inhalte (mit oder ohne ,Selbstöffnung‘ oder
,Beziehungsbetonung‘); hier wird nur ein gemitteltes Ergebnis berichtet. Tabelle
6_1 zeigt die Konstruktion derjenigen vier weiteren Selbstöffnungs-Vignetten,
die auf den Binärfaktoren ,Beziehungsorientierung‘ und ,Perspektivenübernahme-Delegation‘
variiert wurden.
Abhängige Variablen wurden über Ratings zur Wirkungsbewertung, zur
wahrgenommenen Wertschätzung durch den Kommunikator sowie zur
vorgenommenen Arglist-Attribution operationalisiert, für die Darstellung in
Abbildung 6_6 sind die Skalen zusammengefasst (10 Items, α=.91).
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