Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 5
Organisationskulturkreis auffällig. Ähnlich hatte sich der gleiche Anbieter in
Pilotstudie XII als innovativ und die Kunden als risikoscheu dargestellt. Die
Stabilität der Akzentuierungsrichtung wird noch höher, wenn in Studie XIIIb
nur die Antworten der Vertriebsmitarbeiter betrachtet werden (AV[x] in Abb.
5_22). Während andere Mitarbeiter denen des Vertriebs noch recht ähnlich sind,
nehmen die Führungskräfte des Anbieters in Studie XIIIb bei sich eine stärkere
intern orientierte Organisationskultur und bei den Kunden eine externe
Orientierung wahr. Zudem akzentuieren sie deutlich; mögen gerade sie die
Kunden am wenigsten? Oder aber die eigene Organisationskultur?
Abb. 5_22: Die Anbieter-Kunde Positionierung in Studie Xb im Organisationskulturkreis. Darstellung der Selbst-
Fremd-Akzentuierung der Führungskräfte AFK (N=5) und Vertriebsmitarbeiter AV (N=7), sowie der Kunden, deren
Varianz als von ihrem ABC- und XYZ-Status linear abhängig dargestellt ist.
Die an Studie XIIIb teilnehmenden Kunden wiederum meinen, sie besäßen die
flexiblere Organisation. Da sie ihre Human-Resources nicht übermäßig wertschätzen,
wiederholt sich das Muster aus Abb. 5_12 nicht. Die eigene Ausrichtung
auf der Waagerechten des Organisationskulturkreises variiert aber mit dem
vom Anbieter eingeschätzten Status: CZ-Kunden, die dem Anbieter wenig
Umsatz verschaffen und ihn selten in Anspruch nehmen (vgl. Kap. 5.3.2), sind
selbst weniger markt- sondern eher mitarbeiterorientiert und sehen den Anbieter
balanciert, so dass ihre Kognitionen in Abb. 5_22 denen in Abb. 5_12 ähnelt.
Hatten an Pilotstudie XII doch nur ,unwichtigere‘ Kunden teilgenommen, ist die
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