Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 3
Kurze
Beziehung:
Kunden sollten
den Beratern eine
zur eigenen
ähnliche
Werthaltung
unterstellen.
Lange
Beziehung:
Kunden sollten
den Beratern eine
traditionelle
Werthaltung
unterstellen.
212
Selbstbestimmung K[B[B]] Tradition
Selbstbestimmung K[B[B]] Tradition
Selbstbestimmung K[B[B]] Tradition
4
3
2
1
0
-1
-2
-2
4
3
2
1
0
-1
-2
-2
4
3
2
1
0
-1
-2
-2
-1
0
Selbstbestimmung K[K] Tradition
-1
0
Selbstbestimmung K[K] Tradition
-1
0
Selbstbestimmung K[K] Tradition
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
Vorhergesagter
Customer-Perceived
Value
oberes Drittel
mittleres Drittel
unteres Drittel
Vorhergesagter
Customer-Perceived
Value
oberes Drittel
mittleres Drittel
unteres Drittel
Vorhergesagter
Customer-Perceived
Value
oberes Drittel
mittleres Drittel
unteres Drittel
129 KundInnen,
deren Beziehung
zum
Finanzdienstleister
noch keine 2
Jahre dauert.
164 KundInnen,
deren Beziehung
zum
Finanzdienstleister
zwischen
2 und 5 Jahren
andauert.
137 KundInnen,
deren Beziehung
zum
Finanzdienstleister
länger
als 5 Jahren
andauert
(63-480
Monate ∅ 107;
oder knapp 9
Jahre)
Abb.3_29: Werteähnlichkeit wirkt zu Beginn der Geschäftsbeziehung vorteilhaft. Regression des Customer-
Perceived-Value in Studie VIII auf die Beziehungsdauer-berücksichtigenden Value-Fit-Prädiktoren der
Traditionsachse des Wertekreises (rechte Spalte von Tab. 3_6).