Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
(N=42, Studie Xb vgl. Abb. 4_64; zum Verfahren Kap. 2.1.2).
Abb. 4_66: Verteilung der interpersonellen Diskrepanzdreiecke der 42 Führungskräfte aus Studie Xb
auf die sieben Diskrepanztypen. 352
Abb. 4_67: Führungskräfte mit akkurater Dezentrierung (N=7 aus Studie Xb). 353
Abb. 4_68: Richtungstypen der 42 Führungskräfte nach der Zwei-Cluster-Lösung (Studie Xb). 354
Abb. 4_69: Richtungstypen der 42 Führungskräfte nach der Vier-Cluster-Lösung (Studie Xb). 354
Abb. 4_70: Lokalisation der durchschnittlichen Diskrepanzdreiecke für Führungskräfte auf vier Erfolgsstufen
im Competing Values Führungsrollenkreis (Studie Xb). 355
Abb. 4_71: Erweiterung wirtschaftspsychologischer Urteilsverfahren um die metaperspektivische Antizipation
der empfangen Fremdbilder. 361
Abb. 4_72: Mittlere Perspektivenlokation der Mitarbeiter einer Abteilung eines Technologieunternehmens
(MZP1 in Studie IVd, eine Abteilung aus Abb. 2_52 mitte) und deren mittlere
metaperspektivische Antizipation durch vier Führungskräfte; wobei die Führungskräfte A
und B zusätzlich an der Mitarbeiterbefragung selbst teilgenommen hatten. 364
Abb. 4_73: Von Finanzberatern und Mitarbeitern der Zentrale des Finanzdienstleistungsanbieters
vermutete Kundenzufriedenheit und von den Kunden geäußerte in Studie VIII (Items der
AV in Tab. 3_4). 366
Abb. 4_74: Persönliche Werthaltungen der Kunden und die von den Kunden bei ihrem Berater vermuteten
Werthaltungen in Studie VIII (vgl. mit Abb. 3_28), verglichen mit den von fünf Beratern
B und vier Mitarbeitern der Zentrale des Anbieters AZ metaperspektivisch antizipierten
Kundenaussagen (zu den Achsen des Wertekreises und den Items vgl. Abb. 3_9). 367
Abb. 5_1: Akzentuierung von Markenimages durch Händler (McClure & Ryan 1968:38; dort vierstufig
zusammengefassten Ratings hier -2/-1/+1/+2). 372
Abb. 5_2: Beurteilung einer Bank durch Business-to-Business Kunden verglichen mit Selbsteinschätzung
durch Kundenberater der Bank (Paulin et al. 2000a:461). 375
Abb. 5_3: Leistungen in den Beziehungen zwischen Versicherungsanbieter, Vermittlern und Kunden
(Bruhn & Murmann 1999; Murmann 1999). 376
Abb. 5_4: Leistungen an die Kunden K aus direkter und aus Metaperspektive der Vermittler V und
internen Mitarbeiter des Anbieters A (Leistungserbringer an den Achsen, mit Kundenurteilen,
Bruhn & Muhmann 1999). 378
Abb. 5_5: Die Anbieter-Kundendienst-Kunden - Beziehung in Studie XI für Leistungen des Unternehmens
und der Servicetechniker (Ratings -2/+2; Ellipse Standardfehler des mittleren
Kundenurteils). 382
Abb. 5_6: Die Anbieter-Kundendienst-Kunden - Beziehung in Studie XI für Kundenorientierungs- und
technische Leistungen des Unternehmens. 384
Abb. 5_7: Wichtigkeit von fünf Merkmalen für den Kauf von Waschmaschine, Herd und Kühlschrank
Ende der 60er Jahre für KundInnen und in der Metaperspektive der Händler (McClure &
Ryan 1968:37). 386
Abb. 5_8: Vergleich des erfragten Kaufverhaltens im Lebensmitteleinzelhandel (422 Kunden) mit den
von 92 Händlern antizipierten Verhaltensanteilen (Urbany et al. 2000: 250). 387
Abb. 5_9: Gründe für den Besuch des Wochenmarkts. Reanalyse der Ergebnisse von Waibel &
Haske (2002; Interviews mit 556 MarktbesucherInnen und N=44 Wochenmarktbeschickern).
390
Abb. 5_10: In Studien XII realisierte Perspektiven über Anbieter, Wettbewerber und Kunden. 392
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