Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 5
von ihren eigenen Kunden (mehr oder weniger starke) Bestätigung! Wie Abb.
5_30 zeigt, kommt die Akkuratheit der Metaperspektive meist durch
Übereinstimmung der direktperspektivischen eigenen mit der Kundensicht zustande,
auf der Dimension relationaler Orientierung können immerhin 5% der
Varianz der Metaperspektive auf akkurate Dezentrierung zurückgeführt werden.
Allerdings werden die Anbietervermutungen
von den
Kunden der Wettbewerber
nicht bestätigt (Abb. 5_29), nur
in der Dimension relationaler
Leistungsorientierung werden
mit dem ,generellen Kundenurteil‘
Akkuratheit und Übereinstimmung
erreicht. Wer sich
als besonders relational einschätzt
und auch bei den
Kunden eine solche Leistungszuschreibung
vermutet, empfängt
mit dem Urteil seiner
Abb. 5_29: Differentielle Perspektivenkorrelation über die
Anbieter aus Studie XIIIc (N=2-4 Wochenmarktbeschicker
innerhalb jeder der sieben Warenarten, gesamt-n=22-21 r≥.30).
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Kunden tatsächlich weniger
transaktionale und mehr relationale
Aspekte.
Das Ausmaß personalisierter
Leistungen, das Anbie-
ter zu erbringen und von ihren Kunden auch bestätigt zu bekommen glauben,
spiegelt nur die Sicht der eigenen Kunden wieder. Ein gewisser Zusammenhang
mit der Sicht des ,Marktbesuchers‘ wird
eher von der metaperspektivischen Positionierung
der Stände durch die jeweiligen
Wettbewerber erreicht (Abb. 5_29 rechts;
durch die Mittelung der jeweiligen Kundengruppen
KA und KW wird – bei deren Konsens
– eine Reliabilitätssteigerung erreicht, vgl.
Kap. 4.1.3, z.B. Kolar et al. 1996).
Somit ergibt die Analyse auf der Ebene
der Anbieter innerhalb jeder Warenart in Studie
XIIIc divergente Sichtweisen der verschiedenen
Kundengruppen einerseits
(r(KA,KW)= -.07 und -.18 für die beiden
Dimensionen) und der verschiedenen
Anbieter andererseits, jedoch eine gewisse
Übereinstimmung und Akkuratheit der
Abb. 5_30: Varianzzerlegung für die Metaperspektive
aus den differentiellen
Perspektivenkorrelationen über die 2-4
Anbieter pro Teilmarkt aus Studie XIIIc,
Fremdbilder nur von eigenen Kunden KA
empfangen (vgl. Abb. 5_29; zum Verfahren s.
Kap. 2.1.2).