Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 5
zwischen Mitarbeitern und ihrer Führungskraft in Kap. 2 (und Studie X)
analysiert wurde, wird der jeweilige ,Anbieter‘ in Abb. 5_13 etwas höher
positioniert, da er bzw. sie nicht als Privatpersonen, sondern als Positionsinhaber
betrachtet werden.
Abb. 5_13: Systematisierung von wirtschaftspsychologischen Studien zur wertbezogenen Imagepositionierung
Für sie selbst ergeben sich die in Kap. 4.2.1 geschilderten Dilemmata wahrgenommener
Erwartungen. In der Terminologie der Person-Environment-Fit
Forschung (Kap. 3.2) werden Kunden, nachgeordnete Mitarbeiter und Lernende
zu Umweltanforderungen und -gelegenheiten für die dienstleistenden Personen,
sowie Führungskräfte und Lehrende zu Umweltanforderungen (und -
gelegenheiten) für die ,Kunden‘.
„It is also the case that one person´s E is another person‘s P“ (Caplan 1987:259).
Die marktpsychologische Kundenposition nimmt den gesamten linken Bereich
von Abb. 5_13 ein. Die Unterscheidung der Business-to-Consumer (BtC) von
der Business-to-Business Beziehungen (BtB12 ) ist etwas unscharf: im engeren
Sinne ist ein Business-Kunde nicht nur selbst ein Unternehmen (Tab. 5_3),
12 Im Marketing auch als B2B und B2C abgekürzt. Die Consumer-to-Consumer
Tauschbeziehungen C2C erlangen über entsprechende Vermittlerunternehmen wie bspw. ebay
ebenfalls Aufmerksamkeit. Einen dritter Aktor-Typus (Administration) gibt Strauss (2001).
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