Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Zusammenfassung
Methode der Wahl. In Pilotsstudie XII werden Firmenkunden eines HighTech-
Entwicklers aufgefordert, die Wertepräferenzen ihres eigenen Unternehmens,
des Anbieters und eines Mitanbieters einzuschätzen; Führungskreis und Vertriebsmitarbeiter
des Unternehmens haben die Positionen zu antizipieren: Der
metaperspektivische Innovationsvorteil erweist sich als Illusion, eine Rückmeldung
an das Unternehmen mag hilfreiche Reflektionen anstossen. Studienserie
XIII versucht in drei verschiedenen Branchen sozialperspektivische Befunde
vergleichbar zu machen. In Business-to-Business Beziehungen wird der Wertekreis
der Organisationskultur von Cameron & Quinn verwendet, für alle Branchen
wird ein Kreismodell der Kundenorientierungswerte entwickelt und operationalisiert.
Mit der zusammengetragenen Methodik wird diagnostiziert, wie gut
Anbieter die von Kunden wahrgenommene Kundenorientierungsprofilierung
kennen, wie Perspektivendiskrepanzen zwischen Branchen und Dimensionen
der Kundenorientierung variieren und wie sie sich auf die Zufriedenheit mit der
Geschäftsbeziehung auswirken. Mit Bezug zu Studie VIII zeigte sich unter anderem,
dass auch in Business-to-Business Geschäften Value-Fit die Beziehung
verbessert. In einer der Studien aus Serie XIII wird ein komplexes Design realisiert,
in dem Wettbewerber nicht nur als Targets der Beurteilung auftauchen,
sondern selbst sowie mit ihren Kunden an der Analyse teilnehmen. Die Konfrontation
von Images bei Stammkunden und Fremdkunden erweitert die Möglichkeiten
der sozialperspektivischen Instrumente Markttransparenz zu erhöhen.
Bemerkenswert ist, dass sich Anbieter und Stammkunden in der Imagepositionierung
stärker einig sind (bis hin zu geteilten Illusionen beim Vergleich verschiedener
Mitanbieter) als Anbieter und Fremdkunden. Die Ergebnisse zeigen
den Bedarf an Evaluation und gleichzeitig auch den Spielraum für Entwicklungsmaßnahmen
zur sozialperspektivischen Kundenorientierung.
Im abschließenden Kapitel 6 werden Erkenntnisse der Arbeit verdichtet, das
Modell der assimilativen und akzentuierenden Perspektivendiskrepanzregulation
erweitert und Wege aufgezeigt, das Forschungs- und Anwendungsprojekt „Sozialperspektivität“
weiterzuführen. Zur Weiterentwicklung kommunikativer Treatments
wird auf die Weisheitsforschung von Baltes & Staudinger hingewiesen. Eine
Pilotstudie XIV zur perspektivenreflektierten Krisen-PR bedient sich der experimentellen
Vignette-Evaluation. Beispielhaft wird die Integration von Metaperspektiven
in Akerloffs Theorie der Wissensasymmetrie und in Explorationen zur perspektivischen
Preisdiskrepanz im Endowment-Effekt besprochen. Wirtschaftliche
Beziehungen scheinen aufgrund ihrer Rollendifferenzierung besonders fruchtbar,
die konkurrierenden Optimierungsziele intrapersoneller Konsistenz und interpersoneller
Veridikalität von Metaperspektiven aufzuzeigen.
mstrack@uni-goettingen.de
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