Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Zusammenfassung
sich mit der von Kenny entwickelten SOREMO-Methode die Perspektivenrelationen
im Dyadischen Interaktionsschema auf mehrere Ebenen zerlegen und
numerisch bestimmen. Die perspektivendifferenzierten Sympathieurteile weisen
eine deutliche Dyadenspezifität auf, in der Einfluss- und Zielorientierungs-
Dimension des verwendeten SYMLOG Verfahrens zeigen sich stärkere Person-
Anteile, die in der Einflussdimension als rollenbedingt interpretiert werden.
Die zweite organisationspsychologische Anwendung der Modelle interpersoneller
Wahrnehmung wird in der Perspektivität der Führung und hier besonders
in der Entwicklungsmethode des 360°-Feedbacks ausgearbeitet. Typische
Rollenkonflikte und Dilemmata der Führung verweisen erneut auf die
Nützlichkeit des Wertekreises, der über das Competing Value Model von Quinn
adaptiert wird. Eine ordnende Übersicht zu Befunden publizierter 360°-Studien
zeigt die externe Validität der grundlagenwissenschaftlichen Effekt-Systematisierung
aus Kapitel 2. Hinweise auf inhaltsspezifische Perspektivendivergenzen
und ihre Moderatoren kommen hinzu. Vorgeschlagen wird, die Methode des
360°-Feedback um die Metaperspektive der Führungskräfte zu erweitern. In
Studie X wird untersucht, ob Manager in der Antizipation von Mitarbeiterurteilen
akkurat sein können und Diskrepanzen zwischen Selbstbild und Metaperspektive
bzw. Metaperspektive und Upward-Beurteilung mit dem Karriereerfolg
zusammenhängen. Auch in dieser kleineren Begleituntersuchung einer
Führungskräfteentwicklung können die polynomiale Regressionsgleichung eingesetzt
und die Akkuratheitsvarianz der Metaperspektiven bestimmt werden.
Die perspektivische Verfahrenserweiterung und die graphische Aufbereitung im
Wertekreis versprechen den Anwendern, die reflexive Auseinandersetzung mit
den Feedbacks zu verbessern.
In Kapitel 5 werden Unternehmens- und Angebotsimages untersucht und die
sozialperspektivische Beziehungsdiagnostik als Feedback-Verfahren zur Entwicklung
von Kundenorientierung nutzbar gemacht. Der Erfolg von Marketing
und Dienstleistungsanbietern sollte durch ihre Akkuratheit in der Antizipation
von Bewertungen und Bedürfnissen ihrer Kunden bestimmt sein. Vereinzelte
Vorläuferuntersuchungen zur Diskrepanz des Unternehmensselbstbilds mit ihrem
Image in Kundensicht werden referiert. Dort überwiegt die unternehmerische
Selbstüberschätzung, wie sie auch Studie XI für Leistungskriterien eines
Technikproduzenten analysiert. Die Ausprägungsgrade der Akkuratheit von
Servicetechnikern und Innendienstmitarbeitern des Unternehmens lassen eine
Schnittstellenanalyse empfehlen. Nach der Leistungswahrnehmung wird die sozialperspektivische
Betrachtungsweise auf die der Wichtigkeit von Angebotsattributen
ausgeweitet, die Literatur bspw. zur Cross-Shopping Illusion von
Händlern wird integriert. Da Konsumgüter und die Inanspruchnahme von
Dienstleitungen häufig symbolischen Wert besitzen können, wird die perspektivendifferenzierte
Imagepositionierung im adaptierten Wertekreis auch hier die
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