Geschäftsbericht 2007 - Regierungsrat - Kanton Zürich

S i c h e r h e i t s d i r e k t i o n
Aufgaben und Ergebnisse
Indikatoren
Wirtschaftlichkeit
Gesamtaufwand (in Franken) pro Mitarbeiter/in
Soll 2007 Ist 2007 Soll 2008
(ohne Einlage in Strassenfonds)
Gesamtertrag (in Franken) pro Mitarbeiter/in
186 000 178141 179000
(ohne Einlage in Strassenfonds) 243 000 246699 244000
Debitorenverluste des fakturierten Umsatzes 0,3% 0,3% 0,3%
Das Geschäftsjahr verlief weitgehend im erwarteten Rahmen. Die zahlreichen Verordnungsänderungen
auf Bundesebene wurden dank flexiblen Arbeitsstrukturen zeitgerecht
umgesetzt. Die gute Wirtschaftslage führte bei den meisten Geschäften gegenüber
dem Vorjahr zu einer leichten Zunahme. Die laufenden Verbesserungen der
Arbeitsprozesse und EDV-Applikationen ermöglichten es, den hohen Anforderungen,
die die Kundschaft an einen modernen Dienstleistungsbetrieb stellt, gerecht zu werden.
Im Bereich der technischen Verkehrssicherheit bewegte sich die Gesamtzahl der
Führerprüfungen auf dem langjährigen Mittel. Bei den Theorieprüfungen wurde,
nachdem die Senkung der Prüfungssprachen auf die drei Landessprachen (Deutsch,
Französisch und Italienisch) plus Englisch bekannt gegeben war, gegen Ende des Jahres
ein grösserer Andrang registriert. Die Anzahl Fahrzeugprüfungen konnte dank
einer Aufstockung der personellen Ressourcen gesteigert werden.
Im Bereich der administrativen Verkehrssicherheit nahm die Anzahl der Zulassungsgeschäfte
gegenüber dem Vorjahr leicht zu. Die gute Konjunkturlage widerspiegelt
sich auch im Umstand, dass die Anzahl der Versicherungsabmeldungen wegen
Nichtbezahlens der Versicherungsprämie und daraus folgend der Entzüge von Fahrzeugausweis
und Kontrollschildern etwas rückläufig war. Ebenso mussten weniger
Mahnungen versandt und Betreibungen eingeleitet werden.
Das auf den 1. Januar 2005 eingeführte neue Massnahmenrecht des Bundes
kam erstmals richtig zum Tragen. Es mussten gegenüber dem Vorjahr wesentlich mehr
Polizeirapporte verarbeitet und Administrativmassnahmen verhängt werden. Generell
wurden die Geschäftsfälle komplexer und zeitaufwändiger.
Die wöchentliche Versteigerung von attraktiven Kontrollschildern über das
Internet (eAuktion) stiess bei der Kundschaft das ganze Jahr hindurch auf ein ungebrochenes
Interesse. Ebenfalls gross war das Informationsbedürfnis, das dank einer
umfassenden Internetplattform und starker Präsenz im Call-Center in hohem Mass
befriedigt werden konnte.
Das anspruchsvolle Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit kann nur mit fachkundigem
und engagiertem Personal erreicht werden. Dazu ist unter anderem eine
ständige Aus- und Weiterbildung notwendig, die im Rahmen der Qualitätssicherung
plangemäss durchgeführt wurde.
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