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LUIS A. OTERO
1996. 5 Éstos fueron $295 millones que no se utilizaron en infraestructura,
en educación, en servicios médicos y otros más. El efecto en la productividad
es aquí algo que podemos ver a clara vista. Esta persona que el
viernes ingirió más de lo debido y se vio envuelta en un accidente causa
gastos al ausentarse por días o semanas indeterminados. El trabajo se vio
afectado y, dependiendo de la gravedad del accidente, también su familia.
El efecto es en cadena, la persona accidentada, la familia, el trabajo y
otras responsabilidades que atañen al accidentado. Lo cual repercute en
el colectivo.
¿Cuántas veces usted ha reflexionado sobre el impacto que tiene su
comportamiento individual a diario en su estándar de vida y en su productividad
individual Son éstos los pequeños datos que preferimos no
mirar o dejar a un lado, que afectan al deterioro social y económico de
nuestro pueblo. Este es un precepto muy bien internalizado por grandes
corporaciones norteamericanas de servicio, tales como McDonald’s. Estas
corporaciones saben que es más fácil atraer un cliente nuevo que uno perdido
por un mal servicio o un producto de baja calidad y que el éxito de
la organización depende del comportamiento individual de sus empleados
en conjunto y especialmente de los que atienden directamente al cliente.
Sin embargo, esto es algo que muchos de nosotros no entendemos o no
le damos la debida importancia ya que lo vemos como perteneciente al
colectivo y no nos incluimos como parte de este total.
En el ámbito corporativo es más fácil lograr cambios ya que por lo
general el empleado entiende que un rendimiento bajo en su trabajo tiene
consecuencias desastrosas en términos de su futuro con la empresa o la
eventual pérdida del empleo. No obstante, es más difícil a nivel personal,
ya que no hay una constante supervisión por parte de un jefe. A este nivel
personal el individuo se autoreglamenta, primordialmente por la socialización
adquirida desde su niñez.
De acuerdo con Dr. Richard Brislin (1993), la socialización es el conjunto
total de experiencias en el cual participan los niños de tal forma que
éstos aprendan a ser miembros respetados y productivos en su cultura. Esta
socialización es transmitida primeramente por miembros inmediatos de la
familia y seguido por el resto de los individuos que forman la sociedad.
Estos valores incorporados por el individuo son los que lo ayudan a formar
un comportamiento y un razonamiento de las diferentes situaciones que
se encuentre durante su vida. El problema ocurre cuando hay cambios
drásticos en el medio ambiente que no permiten al individuo adaptarse
correctamente. Un ejemplo de esto es la sobrepoblación del Área Metropolitana
de San Juan causada por una migración masiva de las regiones
5
“Nuestros Vehículos y Carreteras: ¿Armas o Herramientas” Trabajo preparado
por la Comisión para la Seguridad en el Tránsito. 1997.
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