Departamentul de Cercetări Socio-Umane al Institutului de Istorie „G

5 Reacţii ale marilor asiguratori la criza economică mondială 261
îşi măsoară progresul pe glob cu „Net Promoter Score”, care transmite
satisfacţia consumatorilor şi disponibilitatea, bunăvoinţa lor de a
recomanda Allianz şi altora. De când a fost lansată CFI, în 2006, s-a
putut observa o triplare a numărului companiilor Allianz în lume unde
loialitatea consumatorilor a depăşit-o pe cea a concurenţei.
Programul „3+One” a întrecut aşteptările, făcând ca activităţile
de bază, centrale să devină mai rentabile şi mai flexibile. S-a
demonstrat, de asemenea, că un element central al succesului de până
acum al companiei îl reprezintă identificarea consecventă şi
împărtăşirea sistematică a celor mai bune idei şi competenţe, aptitudini.
Aceste cunoştinţe formează baza, temelia dezvoltării viitoare a
programului şi a priorităţilor manageriale pentru anii următori, ani în
care vor exista oportunităţi enorme şi multă incertitudine.
Scopul companiei este nici mai mult, nici mai puţin decât:
„Delivering the Best of Allianz” (a da, a oferi ce e mai bun). În ceea
ce priveşte rentabilitatea operaţională, Allianz continuă s-o întărească
urmărind în mod hotărât calitatea operaţională a fiecărui element din
lanţul valorii. În plus faţă de îmbunătăţirea continuă a proceselor
operaţionale, atenţia se îndreaptă în principal pe distribuţie şi pe noile
funcţiuni privind managementul pieţei.
Astfel, sloganul „Delivering the Best of Allianz” înseamnă o
orientare fermă spre client şi calitate, perfecţiune operaţională
susţinută, întărită de cea mai bună metodă, practică de transfer.
Conform raportului anual al specialiştilor companiei, aceştia sunt
convinşi că, prin această abordare, se vor realiza progrese majore şi în
2010 în direcţia ţelului Allianz de a deveni cel mai de încredere
furnizor de servicii financiare la nivel global.
Pentru anul 2010, se intenţionează continuarea consolidării
cadrului general şi a sistemelor de management al riscului. Se remarcă
eforturile pentru perfecţionarea continuă a sistemelor de monitorizare a
acumulărilor, mai ales cele legate de catastrofele naturale şi produse de
oameni, respectiv dezvoltarea şi extinderea capabilităţilor privind riscul
de catastrofă. În plus, se intenţionează instituirea unei reţele interne de
experţi pentru detectarea riscurilor emergente privind asigurarea.
„Solvency II” este un proiect european major la care Grupul
Allianz participă activ, de la care se aşteaptă în următorii ani schimbări
semnificative privind cerinţele de solvabilitate impuse în sistemul