13.01.2015 Views

Departamentul de Cercetări Socio-Umane al Institutului de Istorie „G

Departamentul de Cercetări Socio-Umane al Institutului de Istorie „G

Departamentul de Cercetări Socio-Umane al Institutului de Istorie „G

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

9 Managementul conflictelor 99<br />

Cu certitudine, se poate afirma că fiecare din fazele menţionate în<br />

fig. 4 se caracterizează printr-o serie <strong>de</strong> provocări cărora părţile implicate<br />

în conflict trebuie să le facă faţă. Starea tension<strong>al</strong>ă apare în situaţia<br />

existenţei unor elemente care se pot constitui în surse conflictu<strong>al</strong>e:<br />

diferenţele, inter<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>nţele sau folosirea resurselor în comun.<br />

Obiectivele divergente nu generează conflictul <strong>de</strong>cât în momentul în care<br />

aceste divergenţe sunt sesizate. Când situaţia conflictu<strong>al</strong>ă este<br />

recunoscută, cei implicaţi îşi foc<strong>al</strong>izează atenţia asupra dinamicii<br />

conflictului. Accentuarea stării conflictu<strong>al</strong>e constă în acumularea <strong>de</strong><br />

tensiuni, dar <strong>de</strong>şi conflictul nu s-a <strong>de</strong>clanşat, acesta <strong>de</strong>vine inevitabil.<br />

Declanşarea conflictului presupune <strong>de</strong>scătuşarea forţelor conflictu<strong>al</strong>e şi<br />

încercarea <strong>de</strong> afirmare cât mai puternică a intereselor divergente. În fine,<br />

starea conflictu<strong>al</strong>ă se va încheia prin schimbarea elementelor care au<br />

condus la apariţia conflictului. Părţile fac eforturi pentru crearea unor<br />

condiţii noi, <strong>de</strong> cooperare, sau construiesc argumente pentru <strong>de</strong>clanşarea<br />

unui nou conflict, mult mai puternic <strong>de</strong> această dată.<br />

An<strong>al</strong>iza evoluţiei proceselor conflictu<strong>al</strong>e arată că <strong>de</strong>clanşarea<br />

conflictelor presupune acumularea treptată <strong>de</strong> tensiuni în timp. În gener<strong>al</strong>,<br />

conflictul evoluează trecând prin mai multe etape, care se întrepătrund:<br />

apariţia unor surse generatoare <strong>de</strong> conflict şi conturarea conflictului latent,<br />

perceperea conflictului, exteriorizarea clară a unor simptome<br />

caracteristice conflictului, <strong>de</strong>sfăşurarea unor acţiuni <strong>de</strong>schise (etapa<br />

conflictului manifest), iar la fin<strong>al</strong>, apariţia unor consecinţe, rezultate.<br />

Influenţa mediului, organizaţiei şi a individului asupra stadiilor<br />

conflictului sunt evi<strong>de</strong>nţiate într-un mo<strong>de</strong>l elaborat <strong>de</strong> Judith R. Gordon<br />

(fig. 5). Răspunsul creativ pentru orice conflict îl reprezintă transformarea<br />

acestuia într-o şansă (oportunitate) <strong>de</strong> schimbare în bine. Interacţiunea<br />

dintre părţi se fin<strong>al</strong>izează cu anumite consecinţe, care pot fi funcţion<strong>al</strong>e,<br />

dacă conflictul se fin<strong>al</strong>izează cu o îmbunătăţire a rezultatelor, sau pot fi<br />

disfuncţion<strong>al</strong>e, când nu conduce la rezultate benefice.<br />

Etapizarea pe care o propune Judith R. Gordon atrage atenţia că<br />

ciclul conflictului se auto-întreţine atunci când rezolvarea lui nu este<br />

favorabilă. Se revine astfel la prima fază a conflictului, aceea în care<br />

se generează un anumit set <strong>de</strong> atitudini şi sentimente. Menţinerea<br />

conflictului latent este o dovadă că efectele episodului conflictu<strong>al</strong><br />

anterior se fac resimţite, iar managerul face faţă cu mult mai greu<br />

condiţiilor apărute în <strong>de</strong>sfăşurarea conflictului.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!