Departamentul de Cercetări Socio-Umane al Institutului de Istorie „G

5 Managementul conflictelor 95
realitatea înconjurătoare. Oamenii acţionează pe baza a ceea ce percep
că este realitatea şi rareori pe ceea ce este realitatea obiectivă a lumii.
De asemenea, împărtăşirea unor valori diferite orientează conduitele,
canalizează eforturile pentru a atinge anumite scopuri şi încurajează
stabilirea anumitor relaţii interpersonale. Conflictul este iminent
pentru că valorile sunt credinţe durabile, modalităţi de purtare
specifice care introduc relaţia de preferinţă în raport cu un mod opus
de purtare sau existenţă.
Legat de percepţiile diferite, literatura de specialitate
menţionează mai multe forme ce au fost identificate experimental şi
care demonstrează că reacţia părţii adverse va fi pe măsura
comportamentului manifestat 3 :
• imaginea inamicului diabolic – prin care membrii unui grup
transformă membrii grupului opus în „inamic”, căruia îi
asociază toate relele şi dezastrele;
• imaginea moralei grupului (dublul standard) – prin care
evaluarea de către grupuri, atât a propriilor acţiuni, cât şi ale
grupului advers se realizează prin dublu standard (unul
favorabil propriului grup şi altul defavorabil grupului
oponent);
• imaginea din oglindă – când grupurile rivale tind să
împărtăşească percepţii reciproc eronate unul despre celălalt
(în măsura în care un grup tinde să creadă despre un alt grup
că este „rău”, acesta din urmă va manifesta la rândul lui
aceleaşi percepţii).
Inechităţi la locul de muncă; acestea sunt strâns legate de
procesul motivaţional. Managerii sunt cei mai motivaţi să contribuie la
eficienţa organizaţiei atunci când ceea ce oferă (timp, loialitate,
cooperare) se află în raport direct proporţional cu ceea ce primesc în
schimb. Percepţia de echitate este însă influenţată puternic şi de ceea ce
se crede că primesc ceilalţi. Să ne imaginăm că un manager primeşte un
salariu mult mai mare decât cel pe care l-a visat vreodată, meritat
dealtfel. El va fi mulţumit până în momentul în care va descoperi că
altcineva, cu aceleaşi condiţii de studii, experienţă, performanţe
3 M. VLĂSCEANU, Psihosociologia organizaţiilor şi a conducerii,
Edit. Paideia, Bucureşti, 1993, p. 180.