Departamentul de Cercetări Socio-Umane al Institutului de Istorie „G

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Ioan MIHUŢ
Conflict management
Abstract. The conflicts are forms of human interaction that can
influence both the relations and the outcomes in a positive or a negative
manner. In their latent phase conflicts are anywhere and they become
important sources of change in many cases if they are well managed.
The positive creative changes stimulate the amplification of human
performances. From this perspective the conflicts in organizations are useful
and necessary.
Key words: change, conflict, management
1. INTRODUCERE
Ca şi origine, termenul latinesc conflictus implică dezacord,
discordie, fricţiune. Altfel spus, o interacţiune în care cuvintele,
emoţiile şi acţiunile concură la producerea unor efecte supărătoare.
DEX defineşte conflictul ca fiind o „neînţelegere, ciocnire de
interese, dezacord, antagonism, ceartă, diferend, discuţie (violentă)”.
În general, conflictul apare ca o formă a interacţiunii umane prin
care doi sau mai mulţi membri ai unei colectivităţi intră în dezacord
total sau parţial asupra unor probleme. Cu alte cuvinte, conflictul este
amestecul intenţionat al unui individ sau al unui grup în eforturile de
realizare a scopurilor unui alt grup şi poate trece prin mai multe stadii
de desfăşurare, care pe calea negocierii pot fi gestionate managerial.
Aceste variante de exprimare a conflictelor pot să apară şi între părţi
care urmăresc acelaşi obiectiv, fiind contestate, eventual, regulile jocului.
Această subliniere este importantă deoarece starea conflictuală poate fi
caracterizată în funcţie de gradul de conştiinţă a actorilor implicaţi. Dacă
un conflict există sau nu, devine până la urmă o problemă de percepţie.
*** Cunoaştere, Interes, Responsabilitate¸ Vasile MARIAN (coord.), Edit.
„Argonaut”, Cluj-Napoca, 2010, p. 91–102