ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...
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I. Przygodda: Techniken zur Ideengenerierung 137<br />

Morphologischer Kasten – Bearbeitungsbogen<br />

Problem: Wie können meine K<strong>und</strong>en über meine neuen Produkte mit Hilfe von E-Mails informiert werden?<br />

Merkmale (Was ?) Ausprägungen (Wie ?)<br />

K<strong>und</strong>engruppen alle K<strong>und</strong>en<br />

Umfang der Informationen<br />

nur „neue“<br />

K<strong>und</strong>en<br />

nur „alte“ K<strong>und</strong>en branchenbezogen<br />

problemorientiert<br />

nur Text mit Attachement mit Link mit Animation mit Photo -----<br />

Zeitpunkt des Versendens bei Bedarf alle 3-5 Monate regelmäßig<br />

Reaktion auf E-Mails sofort<br />

allgemeine<br />

Antwort<br />

individuelle Antwort<br />

mindestens<br />

einmal jährlich<br />

mit jeder<br />

verschickten<br />

persönlichen<br />

E-Mail<br />

Schlüsselk<strong>und</strong>en<br />

-----<br />

keine Reaktion Nachhaken -----<br />

Ansprache allgemein persönlich ----- ----- ----- -----<br />

Verantwortlichkeit K<strong>und</strong>enbetreuer Vertrieb EDV-Abteilung Werbeabteilung zentral individuell<br />

Produkte<br />

nur <strong>für</strong> neue<br />

Produkte<br />

<strong>für</strong> Produktgruppen<br />

<strong>für</strong> alle Produkte <strong>für</strong> Produktmix<br />

<strong>für</strong> Sonderangebote<br />

Region national regional ------ ----- ----- -----<br />

Sprache deutsch englisch<br />

Quelle: eigene Darstellung<br />

Abbildung 4-23: Morphologischer Kasten – Bearbeitungsbogen<br />

deutsch <strong>und</strong><br />

englisch<br />

französisch spanisch russisch<br />

<strong>für</strong> „auslaufende“<br />

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