ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...

332 O. Hirschfeld: Interaktionsmanagement
Die Diskussion läuft aus dem Ruder ...
Bestimmte Situationen können den Moderator besonders beanspruchen. Auf folgende sei hingewiesen:
• Die Gruppe hat den roten Faden verloren.
Zuweilen verlieren sich in der Diskussion die ursprünglichen Ziele – vielleicht werden
neue, unvorhergesehene Ideen diskutiert, sind plötzlich neue Gesichtspunkte aufgetaucht,
deren Diskussion nicht vorgesehen war. Dann sollte man die inhaltliche Diskussion kurz
stoppen und gemeinsam klären, inwiefern an der Besprechung der ursprünglichen Ziele
festgehalten werden soll. Vielleicht sollten die neuen Aspekte nach Vorbereitung in einer
späteren Zusammenkunft besprochen werden? Oder hat sich die Bedeutung ursprünglicher
Ziele gemindert?
• Die Teilnehmer greifen sich persönlich an.
Persönliche Angriffe verhindern in aller Regel sachliches Vorankommen. Solche Konfrontationen
sind zu beenden, die Teilnehmer sollten zur Disziplin ermahnt werden: In der
Besprechung sollen sachliche Argumente ausgetauscht werden, keine persönlichen Auseinandersetzungen
stattfinden.
• Die Diskussion droht zu scheitern.
Verschiedene Ursachen können die Diskussion zum Scheitern bringen. Das muss kein
Zeichen für schlechte Moderation sein – kein Moderator kann unvereinbare Meinungen
auf einen Nenner bringen, Desinteresse oder mangelnde Kompetenz beseitigen. Wichtig
ist, ein drohendes oder eingetretenes Scheitern zu erkennen, nach Ursachen zu suchen und
eine neue Runde, vielleicht mit anderen Teilnehmern, anderer Thematik oder nach besserer
Vorbereitung in Angriff zu nehmen.
Moderation des Abschlusses der Besprechung
Neben den inhaltlichen Zielen hat der Moderator auch das zeitliche Ziel zu verfolgen: Letztendlich
ist er dafür verantwortlich, wenn die geplante Sitzungszeit überschritten werden muss
oder wenn nicht alle vorgesehenen Punkte abgearbeitet werden konnten. Je nach Situation
kann aber auch ein vorzeitiges Sitzungsende oder eine Vertagung notwendig sein. Davor
sollte man keine Scheu haben – insbesondere dann nicht, wenn die Motivation der Teilnehmer
keine Arbeitsfortschritte mehr erwarten lässt.
Wichtig ist die abschließende Zusammenfassung erreichter Ziele und noch offener Punkte.
Ein Ausblick kann zur Orientierung der Teilnehmer dienen: Werden Ergebnisse direkt umgesetzt?
Welche Entscheidungsprozesse sind noch zu durchlaufen? Wie wird die Arbeit fortgesetzt?
Zudem empfiehlt sich auch ein „emotionaler Schlusspunkt“: Für die Teilnahme zu danken –
oder für das nächste Mal um sachliche oder engagierte Teilnahme zu bitten.
Literatur:
Conen, H. (1998): Die Kunst, mit Menschen umzugehen. Ein Ratgeber mit Übungen für erfolgreiche
Kommunikation und Körpersprache, Augsburg 1998.
Lipp, U./Will, H. (1996): Das große Workshop-Buch, Weinheim, Basel 1996.
Deutsches Institut für Fernstudien an der Uni Tübingen (1990): Medien und Kommunikation.
Studienbrief, Weinheim und Basel 1990.