ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...

D. Bessau: Strategisches Wissensmanagement
Bei den Basisfähigkeiten, einer Kombination aus niedrigem Wissensvorsprung und hoher
Wissensnutzung, handelt es sich um Wissen, das bereits weit in der Branche diffundiert und
zur Aufrechterhaltung des Leistungsangebotes notwendig ist. Es dient damit der Substanzerhaltung
des Unternehmens und ist eine grundlegende Fähigkeit für das Bestehen in den
Märkten. Jedoch kann hiermit kein Wettbewerbsvorteil gegenüber den Konkurrenten erreicht
werden. Dieses Wissen ist im Unternehmen zu bewahren und zu pflegen.
Liegen Fähigkeiten vor, die durch hohe interne Wissensnutzung und einem hohen Wissensvorsprung
gegenüber der Konkurrenz gekennzeichnet sind, so spricht man im Rahmen des
Wissensportfolios von Hebelfähigkeiten. Dieses für das Unternehmen zur Erreichung und
Aufrechterhaltung von Wettbewerbsvorteilen notwendige Wissen sollte dazu genutzt werden,
neue Märkte zu erschließen und damit sich eröffnende strategische Optionen dieser Hebelfähigkeiten
zu nutzen. Da dieses Wissen auf zumindest einem Markt oder in einer Marktnische
erfolgreich genutzt wird, bietet der Wissensvorsprung neue strategische Optionen für das
Unternehmen, wenn das Wissen auf neue Problemlösungen übertragen werden kann.
Von großer Bedeutung sind schließlich für das Wissensmanagement und für das Unternehmen
die brachliegenden Fähigkeiten. Hier liegen Fähigkeiten im Unternehmen vor (zumeist als
implizites Wissen), die durch einen hohen Wissensvorsprung gegenüber der Konkurrenz gekennzeichnet
sind, aber zugleich kaum oder gar nicht genutzt werden. Dieses Wissenskapital
sollte in der Zukunft angewendet werden. Mit der Identifikation dieses Wissens ist bereits der
erste Schritt getan. Vielfach wissen Entscheidungsträger in KMU nicht, welches Wissen im
Unternehmen explizit und insbesondere implizit vorhanden ist. Die Wissensbasis wird nicht
voll genutzt. Diese ungenutzten Fähigkeiten können jedoch Wettbewerbsvorteile gegenüber
der Konkurrenz darstellen.
Zudem kann über das Ausmaß der Nutzung von implizitem bzw. explizitem Wissen unterschieden
werden, welche Art der internen Wissensweitergabe primär eingesetzt werden sollte.
Bei explizitem Wissen, welches in der gleichen Form wiederholt für die Leistungserstellung
benötigt wird, können EDV-basierte Wissenssysteme wertvolle Hilfestellungen in der internen
Wissensvermittlung geben (z.B. bei der Erstellung von Abwasserreinigungsanlagen in
Modulform). Wird jedoch bei der Leistungserstellung primär implizites Wissen erfahrener
Mitarbeiter eingesetzt, so kommt der persönlichen Wissensübertragung durch eine Mentorenschaft
oder eine Integration in bestehende Teams große Bedeutung zu (z.B. bei Beratungsunternehmen,
vgl. Hansen/Nohria/Tierney, 1999, S. 106-116).
Der oben herausgestellte Übergang von der Ist-Situation zur Soll-Situation im strategischen
Wissensmanagement, d.h. die systematische Veränderung der Wissensbasis auf ein Ziel hin,
wird durch die Formulierung von Wissenszielen und damit ausgelöste Lernprozesse erreicht.
Werden Ziele formuliert, so muss deren Erfüllung überprüft werden können. Durch verschiedene
Arten der Zielformulierung ist es möglich, hierbei Messgrößen zu definieren. Diesem
Thema kommt gerade im Wissensmanagement eine hohe Bedeutung zu, da Wissen selbst
(bisher) im Gegensatz zu anderen Produktionsfaktoren weder gemessen noch bilanziert werden
kann.
Zur bewussteren Formulierung der Wissensziele im strategischen Wissensmanagement werden
im Folgenden vier Begriffspaare unterschieden (Probst et al., 1998, S. 93):
1. Anstrebungsziele und Vermeidungsziele,
2. allgemeine Ziele und spezifische Ziele,
3. unklare Ziele und klare Ziele sowie
4. Mehrfachziele und einfache Ziele.
Ein Anstrebungsziel formuliert das Bestreben, ein Ziel zu erreichen, etwa: „Wir wollen die
Fähigkeit „fließendes Business-Englisch im Außendienst“ bis zum 3. Quartal dieses Jahres
235