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D. Bessau: Strategisches Wissensmanagement
Die Balanced Scorecard, entwickelt von Kaplan und Norton (Kaplan/Norton, 1992), besteht
aus fünf Elementen:
1. der Unternehmensvision und -strategie,
2. der abgeleiteten Perspektive für die internen Geschäftsprozesse,
3. der abgeleiteten Lern- und Wachstumsperspektive,
4. der abgeleiteten Kundenperspektive sowie
5. der abgeleiteten finanziellen Perspektive.
Die Integration dieser fünf Bereiche in einer „gesamtheitlichen“ Unternehmensleitung soll
eine ausgeglichene Planung und vor allem eine transparente Kommunikation der Unternehmensziele
sicherstellen. Die folgende Abbildung gibt dies grafisch wieder.
Finanzielle Perspektive:
Was wollen wir unseren
Kapitalgebern bieten?
Ziele
Messgrößen
Aktionen
Kundenperspektive:
Was sollen unsere Kunden
wahrnehmen?
Ziele
Messgrößen
Aktionen
Quelle: Kaplan/Norton, 1992, S. 73.
Abbildung 7-6: Balanced Scorecard
Vision und
Strategie
Potenzialperspektive:
Wie gewährleisten wir langfristig
unseren Erfolg?
Ziele
Messgrößen
Aktionen
Prozessperspektive:
In welchen Prozessen müssen wir
Hervorragendes leisten?
Ziele
Messgrößen
Aktionen
Probst et al. (Probst et al., 1998, S. 325-327) haben eine Vorgehensweise aus drei Schritten
erarbeitet, die eine Umwandlung von strategischen Wissenszielen in operative Tätigkeiten
sicherstellen soll:
1. Operativen Bezug herstellen:
Strategische Wissensziele müssen, um zielgerechte Handlungen auszulösen, den relevanten
Bereichen eines Unternehmens mit einem definierten Zeitrahmen zugeordnet werden.
(Wer soll was bis wann erledigen?)
2. Neu formulierte Ziele mit bestehenden Zielen abgleichen:
Die neu formulierten Wissensziele müssen mit den bestehenden konventionellen Zielen zu
vereinbaren sein. Dabei muss neben der Vermeidung von Zielwidersprüchen insbesondere
die Begrenztheit der Ressourcen (beispielsweise Finanzen, Mitarbeiter, Zeit) berücksichtigt
werden.
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