ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...

O. Hirschfeld: Konfliktmanagement 333
8.3 KONFLIKTMANAGEMENT
Konflikte können gemeinsames Arbeiten erheblich beeinträchtigen oder gar verhindern. Sie
können aus unterschiedlichen Anlässen auftreten, verschiedene Bereiche der Zusammenarbeit
betreffen und in ihrer Auswirkung unterschiedliche Bedeutung haben.
Ein bewusster und sicherer Umgang mit Konflikten kann einerseits dazu beitragen, Konflikte
zügig und möglichst für alle Beteiligten zufriedenstellend zu lösen. Andererseits können
mögliche Ursachen für potenzielle Konflikte erkannt und beseitigt werden, bevor Konflikte
auftreten und die Arbeit beeinträchtigen.
8.3.1 KONFLIKTQUELLEN UND -ARTEN
Gemeinsame Arbeit birgt immer die Gefahr von Konflikten. Der Anlass kann aus verschiedenen
Bereichen entspringen. Für einen angemessenen Umgang mit Konflikten ist oft entscheidend,
die Art und Ursache der Konflikte zu berücksichtigen. In diesem Zusammenhang unterscheidet
man beispielsweise folgende Konfliktarten.
Verteilungskonflikte betreffen den Umgang mit Ressourcen. Sie resultieren aus individuellen
Ansprüchen einerseits sowie regelmäßig vorzufindender Knappheit andererseits.
Bewertungskonflikte entstehen durch unterschiedlichen Wissensstand verschiedener Personen
oder durch unterschiedliche Verarbeitung von Wissen. Häufig spielt auch der „erste Eindruck“
eine Rolle, der individuell verschieden sein kann.
8.3.2 INDIKATOREN FÜR KONFLIKTE
Entstehende oder bestehende Konflikte sind nicht immer offensichtlich. Bestimmte Indikatoren
weisen aber auf mögliche Konflikte hin. So können Konflikte zu Regelverletzungen führen:
Termine werden nicht mehr eingehalten, Umgangsnormen werden verletzt. Dies führt zu
sinkendem Engagement der Konfliktgegner: Die Beteiligung an der gemeinsamen Arbeit, die
Anteilnahme an Problemen sinkt, es herrscht Desinteresse bei Entscheidungen, konkrete Vereinbarungen
können nicht mehr erreicht werden. Außerdem lässt sich oft eine Zunahme persönlicher
Differenzen wahrnehmen. Kritik wird nicht mehr auf fachliche Aspekte beschränkt,
sondern führt auch zu persönlichen Vorwürfen und Angriffen. Schließlich kann es zu Methoden-
und Prämissenkritik kommen, welche die gemeinsame Arbeit insgesamt in Frage stellt.
8.3.3 UMGANG MIT KONFLIKTEN
Für den Umgang mit Konflikten sind verschiedene Strategien denkbar.
Zunächst einmal kann versucht werden, Konflikte zu vermeiden. Dazu kann beitragen, dass
man bei der Zusammenstellung von Arbeitsgruppen, Abteilungen oder Teams potenzielle
„Streithähne“ in unterschiedliche Bereiche integriert. Eine wichtige Rolle spielt auch die
Möglichkeit, über Sinn und Ziele der Arbeit informiert zu sein – damit lassen sich möglicherweise
Bewertungskonflikte vermeiden.
Treten Konflikte auf, so lassen sie sich möglicherweise ignorieren. Dies führt zwar zu keiner
direkten Lösung des Konflikts, noch lassen sich dadurch künftige Konflikte vermeiden. Vielleicht
ist aber der Aufwand zu hoch, Ursachen, Beteiligte und Lösungsansätze zu finden.