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O. Hirschfeld: Konfliktmanagement 335
Voraussetzungen für Konfliktmanagement
Der Einsatz von Methoden des Konfliktmanagements erfordert zunächst ein Problembewusstsein:
Es besteht ein Konflikt. Soll mit diesem Konflikt umgegangen werden, sollen also Konfliktgegner
miteinander konfrontiert werden, um über Ursachen und Lösungsmöglichkeiten zu
beraten, so ist dafür ein gewisser Zeitrahmen Voraussetzung. Gespräche zur Konfliktbewältigung
sollten nach Möglichkeit von einem am Konflikt nicht direkt Beteiligten moderiert werden.
Dabei sollte den Gesprächspartnern klar sein, wer mit welcher Motivation am Gespräch
teilnimmt.
Rhetorische Hilfen in Konfliktbewältigungsgesprächen
Einige Ratschläge zur Kommunikation in Konfliktsituationen – sowohl für den Moderator als
auch für Konfliktgegner – können Lösungsprozesse vorantreiben:
• „Gesinnungslob erteilen“: Wenn Konflikte thematisiert werden, sich die Beteiligten auseinandersetzen,
dann ist ein wichtiger Schritt zur Konfliktbewältigung bereits getan – dies
kann man ungeachtet des eigentlichen Konflikts anerkennen.
• „Bedenkpausen einlegen“: Standpunkte lassen sich nicht immer sofort verstehen oder gar
verändern. Pausen können dabei helfen.
• „Die Sache mit den Augen des anderen betrachten“: Unterschiedliche Standpunkte resultieren
häufig aus unterschiedlichen Betrachtungsweisen. Nachzuvollziehen, welcher
Blickwinkel den Anderen zu seinem Standpunkt geführt hat, kann das Verständnis fördern.
• „Eine gute Absicht unterstellen“: Wenn die Gesprächsatmosphäre durch die Unterstellung,
der andere verfolge negative Absichten, belastet wird, dann wird die Diskussion
kaum vorankommen. Wertende Aussagen – insbesondere Vorwürfe – sollten deshalb mit
Vorsicht getroffen werden.
• „Verständnis zum Ausdruck bringen“: Wenn der Standpunkt des Anderen nachvollziehbar
ist, dann sollte man dies auch zu erkennen geben – ungeachtet dessen, dass man mit diesem
Standpunkt möglicherweise nicht einverstanden ist. Sobald sich Verständnis und gemeinsame
Einschätzungen erkennen lassen, steigt die Motivation, über weitere Aspekte zu
diskutieren.
• „Den übergeordneten Standpunkt einnehmen“: Zuweilen betreffen Divergenzen untergeordnete
Gesichtspunkte. Dann kann es vorteilhaft sein, den Bezug des Konfliktstoffes zur
Gesamtproblematik herzustellen und zu beachten. Insbesondere beim Streit über Verfahrensfragen
lassen sich dann vielleicht neue Perspektiven finden.
Regeln für die Moderation von Konfliktbewältigungsgesprächen
Solche Gespräche sollten nicht begonnen werden, wenn eine Einigung und Lösung des Konflikts
nicht zu erwarten sind.
Oft lassen sich Konflikte nicht umgehend lösen. Unter Umständen sind mehrere Gespräche
notwendig, um zunächst eine Ausgangsbasis zu schaffen und später nach und nach Übereinstimmung
in Teilbereichen zu erzielen, bis schließlich der Konflikt als Ganzes eine Lösung
findet.
Der Moderator sollte nach Möglichkeit am Konflikt nicht beteiligt sein und auch während der
Schlichtungsphase nicht Partei für die eine oder andere Seite ergreifen.
Ideal wäre, wenn die Konfliktgegner gemeinsam eine Lösung finden können. Eine solche
Möglichkeit sollte geprüft werden, bevor konkrete Vorschläge eingebracht werden.