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244 C. Anders/D. Bessau: Operatives Wissensmanagement
Lessons learned stellen Ergebnisdokumente dar, die Erfahrungen von Projekten, Arbeitsabläufen,
Veränderungsprozessen u.ä. in kurzer und aufbereiteter Form wiedergeben und damit
Erfahrungswissen der Mitarbeiter (implizites Wissen) in explizites Wissen umwandeln. Dadurch
ergibt sich ein neuer Projektablauf, wie in der Abbildung 7-11 aufgezeigt wird.
traditioneller Projektablauf: Projektidee
Projektauftrag/-planung
Projekdurchführung
alternativer Projektablauf: Projektidee
Lessons learned alter Projekte
Projektauftrag/-planung
Projekdurchführung
Lessons learned für neue Projekte
Quelle: modifiziert nach Probst et al., 1998, S. 209.
Abbildung 7-11: Traditioneller Projektablauf und Projektablauf mit lessons learned
Nach der Selektion des zu bewahrenden Wissens stellt sich die Frage nach der Art und Weise
der Aufbewahrung. Die Speicherung des Wissens in Wissensdokumenten (Wissenslandkarten,
lessons learned, Projekt- und Produktdokumentationen, Datenbanken etc.) kann auf traditionelle
Weise in Form von geschriebenen Papierdokumenten geschehen, aber auch in elektronischer
Form.
Ein wesentliches Augenmerk muss im Wissensmanagement auf das Aktualisieren der Wissensdokumente
gelegt werden. Nur aktuelle Dokumente sind für Mitarbeiter nützliche Dokumente.
Insofern muss auch ein gewisses „Entlernen“, ein Vergessen im Unternehmen stattfinden
– aber nicht unkontrolliert, sondern durch systematische Auswahl. Gerade bei elektronischen
Datenbanken muss die so genannte „Todesspirale“ (Probst et. al., 1998, S. 309-310)
vermieden werden (Abbildung 7-12).