ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...

334 O. Hirschfeld: Konfliktmanagement
In Hinblick auf spätere Konfliktsituationen und den Einfluss von Konflikten auf Arbeitsklima
und -ergebnisse sollte man versuchen, Konflikte zu steuern und letztendlich zu lösen.
Strategien der Konfliktlösung
In der folgenden Matrix (Abbildung 8-3) sind einige Strategien der Konfliktlösung eingetragen.
Die betrachteten Dimensionen sind die Orientierung jeweils an den eigenen Zielen und
Belangen sowie an den Zielen und Belangen des Konfliktgegners.
Quelle: Blake/McCanse/Adams, 1998, S. 7.
Abbildung 8-3: Strategien der Konfliktlösung
Folgende Kombinationen von Strategien zweier Konfliktgegner sind angegeben:
Wenn beide Konfliktgegner eine „schwache“ Strategie verfolgen („1,1“), so bedeutet der
Umgang mit Konflikten letztendlich ein Ausweichen: Der Konflikt wird zwar erkannt, aber es
wird nicht versucht, eigene – vielleicht begründete – Positionen zu verfolgen. Statt dessen
zieht man sich zurück, was für die gemeinsame Arbeit sicher nicht das beste Ergebnis ist.
Verfolgen beide Konfliktgegner eine „starke“ Strategie („9,9“), so ist zunächst mit heftigeren
Auseinandersetzungen zu rechnen. Kann der Konflikt aber letztendlich beigelegt werden, so
ist mit kreativen Lösungen zu rechnen, in denen sich beide Standpunkte wiederfinden lassen.
Geben beide Konfliktgegner nach („5,5“), so kommt es zu einem Kompromiss, der eine suboptimale
Lösung für die weitere Arbeit darstellen kann.
Die anderen beiden Eckpunkte („9,1“ und „1,9“) sind dadurch gekennzeichnet, dass einer der
Konfliktgegner nachgibt und sich der andere mit seiner Position voll durchsetzt. Das kann
dazu führen, dass der „Unterlegene“ sich bei künftigen Diskussionen zurückhält – und so
vielleicht wichtige Argumente unberücksichtigt bleiben.