ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...

K. Butzmann: Kundenorientierte und strukturierte Produktentwicklung 157
durch die Kundenintegration in Entwicklungsprozesse gegenüber einer Entwicklung „im Alleingang“.
Viele Unternehmen befürchten, wichtige Kunden zu verärgern oder Nachbesserungsforderungen
zu verursachen, wenn den Kunden noch unausgereifte Produkte mit eventuellen Verbesserungspotenzialen
und Konstruktionsmängeln („Kinderkrankheiten“) zur Erprobung überlassen
werden. Hier sollten – ebenso wie zu Fragen der Geheimhaltung und zu schutzrechtlichen
Ansprüchen der Kunden – vertragliche Regelungen getroffen sowie die Möglichkeiten einer
Versicherung von Risiken geprüft werden. Anzumerken ist, dass Unternehmen, die in hohem
Maße Kunden aktiv in die Produktentwicklung einbeziehen, die Risiken der Kundenintegration
weitaus geringer einschätzen als solche Unternehmen, die sich der Kundeneinbeziehung
gegenüber eher zurückhaltend äußern. (Karle–Komes, 1997, S. 146).
Eine erfolgreiche Kundeneinbindung in Entwicklungsprozesse setzt seitens des innovierenden
Unternehmens den Gebrauch von speziellen Anreizmechanismen für die Kunden voraus. So
sollten finanzielle und/oder immaterielle Anreize geschaffen werden, die den Kunden dazu
veranlassen, Produktideen zu generieren und diese sowie auch Problemlösungsanregungen an
den Hersteller heranzutragen. Eine genaue Kundenanalyse und ein enger Kundenkontakt ermöglichen
es dem Hersteller, von den Wettbewerbern unentdeckt an innovative Kunden heranzutreten
und gegebenenfalls das Innovationspotenzial dieser Kunden aufzudecken. Diese
Kunden tragen so – zum Teil ohne dass es ihnen bewusst ist – im Rahmen eigenständiger
Produktmodifikations- oder -verbesserungsbemühungen zur Innovation bei.
In der Unternehmenspraxis ist häufig zu beobachten, dass sich FuE-Tätigkeiten nicht auf die
Bedürfnisse oder Probleme der Kunden richten und dass keine Konzentration auf die Entwicklung
eines Basisproduktes stattfindet, das mit entsprechenden Produktanpassungen ein
breites Marktsegment bedienen könnte. Es wird vielmehr versucht, die erarbeiteten Innovationsideen
in ihrer Vielzahl möglichst komplex weiterzuentwickeln. Darüber hinaus wird auf
Ideen und Eigenentwicklungen von Kunden nicht ausreichend zurückgegriffen. Hersteller
verlassen sich oftmals lieber auf die eigenen, ursprünglich generierten Ideen ihres FuE-
Personals, um zunächst Optimierungsvorschläge zu sammeln und dann einen möglichst großen
Teil davon zu realisieren. Dies führt sehr schnell zu einem „Overengineering“ und einer
zu großen Kompliziertheit und Techniklastigkeit von Produktkonzepten und damit zu nicht
marktgerechten Lösungen.
5.3 TECHNIKEN KUNDENORIENTIERTER PRODUKTENTWICKLUNG
5.3.1 PFLICHTEN- UND LASTENHEFTE
Anliegen und Inhalt der Pflichtenhefte und Lastenhefte für Innovationsprojekte ist die Vorgabe
klarer und verbindlicher Ziele für die einzelnen Entwicklungsprozesse. Die Begriffe
Pflichtenheft und Lastenheft werden in der Literatur und in der betrieblichen Praxis nicht immer
klar voneinander abgegrenzt. Allgemein lassen sich die Begriffe folgendermaßen beschreiben:
• Das Lastenheft ist ein Dokument, in dem alle Anforderungen an das Projektergebnis aus
Kundensicht einschließlich aller Randbedingungen (insbesondere die Anforderungen der
Produktion) beschrieben sind. Es wird dargestellt, was und wofür zu lösen ist. Darüber
hinaus sollten die wirtschaftlichen Rahmendaten und eine grobe Terminvorgabe enthalten
sein. Das Lastenheft basiert entweder auf den Erkenntnissen der Marktforschung oder, im
Fall von Auftragsentwicklungen, auf den Forderungen eines konkreten Kunden. Das Lastenheft
soll produktionsunangepasste Entwicklungen und Konstruktionen vermeiden, in-