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K. Butzmann: Kundenorientierte und strukturierte Produktentwicklung 169
der Befragung erhält jeder Teilnehmer die zusammengefassten Ergebnisse aus der Vorrunde.
Dadurch besteht die Möglichkeit, eigene Urteile zu überdenken und gegebenenfalls in der
nächsten Befragungsrunde mit einer Begründung für die eigene Position beizubehalten oder
zu korrigieren. Weiterführende Details der Delphi-Technik wurden bereits in Kapitel 4.2.4.2.3
erläutert (dort allerdings aus der Perspektive von Kreativitätstechniken).
Für die Produktentwicklung ist die Delphi-Technik aus zwei Gesichtspunkten heraus interessant:
Zum einen werden auf der Grundlage einer Analyse der gesellschaftlichen, wirtschaftlichen
und politischen Tendenzen nichttechnische Zukunftsszenarien entwickelt, aus denen sich
Anforderungen an künftige technische Lösungen ergeben. Beispielsweise könnten sich aus
einer Zunahme der Heim- und Telearbeit veränderte Ansprüche an Transport- und Kommunikationssysteme
ergeben, z.B. an Techniken zur dreidimensionalen Bildübertragung etwa bei
Bildtelefonen. Zum anderen können aus der Analyse der langfristigen technisch-wissenschaftlichen
Entwicklungen Technologie- und Produktvisionen abgeleitet werden, aus denen
sich die wichtigsten zu erwartenden Innovationen ergeben. Aus der Prognose der wissenschaftlich-technischen
und der allgemeinen gesellschaftlichen, wirtschaftlichen und politischen
Umweltentwicklungen können langfristige Trends für Kundenbedürfnisse und –probleme
abgeleitet werden. Verstärkt sich beispielsweise der Trend der Individualisierung des
Konsumentenverhaltens weiterhin, sollten Unternehmen prüfen, wie sie zukünftig ihre Produkte
und Prozesse so gestalten können, dass sie ihren Kunden verstärkt „maßgeschneiderte“
Lösungen anzubieten vermögen.
Bei der Delphi-Technik werden grundsätzlich subjektive Meinungen erfragt, was letztlich
nicht zu einer sicheren Aussage über die Zukunft führt, jedoch zu einer recht verlässlichen
Datengrundlage. Die Delphi-Technik strebt keine exakten Prognosen der zukünftigen Entwicklungsrichtung
an. Vielmehr gibt sie wichtige Hinweise auf sich schleichend vollziehende
Trends in Wissenschaft und Technik, welche die Aufmerksamkeit innovativer Unternehmen
verdienen. Die Ergebnisse der Delphi-Technik sollten Unternehmen hauptsächlich zur Prioritätenfestlegung
bei FuE-Vorhaben nutzen. Aus den prognostizierten Entwicklungstendenzen
sind Einzelthemen zu selektieren und den Kernkompetenzen des Unternehmens zuzuordnen.
Auf dieser Grundlage kann eine langfristige Innovationsstrategie- und Entwicklungsplanung
für das Unternehmen vorgenommen werden.
Die Durchführung einer großangelegten Delphi-Studie in Eigenregie ist für ein KMU kaum
zu bewältigen. Einen umfassenden deutschen Zukunftsreport hat 1998 das Fraunhofer Institut
für Systemtechnik und Innovationsforschung (ISI) in Karlsruhe im Auftrag des Bundesministeriums
für Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet. Delphi-Studien und Expertenbefragungen
zu speziellen Fragestellungen können z.B. auch im Rahmen von Diplomarbeiten
durchgeführt werden. Grundsätzlich ist bei der Durchführung einer Delphi-Studie immer die
Gefahr gegeben, zu keinem eindeutigen Ergebnis zu kommen, wenn sich die Expertenurteile
nicht aneinander annähern, sondern sich „Lager“ bilden, deren Meinungen im krassen Gegensatz
zueinander stehen.
5.4 TECHNIKEN STRUKTURIERTER PRODUKTENTWICKLUNG
5.4.1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Quality Function Deployment (QFD) ist eine in Japan entwickelte Technik, die durch Anwendung
von unterschiedlichen Charts Planungs- und Kontrollschritte vorgibt, um alle Unternehmensbereiche
am Produktplanungs- und -entwicklungsprozess zu beteiligen. Ziel dieser
Technik ist es, allen Beteiligten die Kundenbedürfnisse bewusst zu machen, damit diese in