ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...

O. Hirschfeld: Interaktionsmanagement 325
8.2 INTERAKTIONSMANAGEMENT
8.2.1 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN
8.2.1.1 GEGENSTAND UND BETEILIGTE
Gemeinsames Entscheiden und Handeln bedarf vor allem der Kommunikation. In der Ära der
Wissens- oder Informationsgesellschaft mag man damit zunächst technische Aspekte wie Telefon,
Fernsehen, Internet oder ähnliches verbinden. Effektive Kommunikationssysteme erleichtern
zwar den Gedankenaustausch. Kommunikation ist aber letztendlich immer Aspekt
einer Beziehung zwischen Menschen, unabhängig davon, ob direkt miteinander gesprochen
wird oder ob die Kommunikationspartner sich auf verschiedenen Erdteilen befinden. Kommunikation
ist für den einzelnen Menschen und für das Zusammenleben unverzichtbar: Sie
stiftet Gemeinsinn, hilft Entscheidungen zu fällen, Konflikte zu lösen, Probleme darzustellen,
baut Überzeugungen auf, sorgt für emotionale Spannung und Entspannung und vieles mehr.
Kommunikation: Austausch von Nachrichten
Im Verlauf von Innovationsprozessen ist die Zusammenarbeit verschiedener Beteiligter notwendig:
Abstimmungen innerhalb des Unternehmens, Austausch mit externen Kooperationspartnern,
Verbindung zu Lieferanten oder Kunden – dies sind nur einige Beispiele für Kommunikationssituationen,
die zu bewältigen sind. Der Innovationsmanager soll in der Lage
sein, Kommunikationssituationen zu gestalten und zu nutzen sowie Kommunikationsbeziehungen
aufzubauen und zu erhalten.
Generell wird Kommunikation als Austausch von Nachrichten zwischen Sender und Empfänger
beschrieben. Dabei können die Kommunikationspartner die beiden Funktionen im Wechsel
übernehmen.
Eine Nachricht ist mit Botschaften auf vier verschiedenen Ebenen verbunden: Zunächst wird
ein Sachinhalt übermittelt, also ein bestimmter Sachverhalt erwähnt oder beschrieben. Dazu
kommt ein Appell, also eine Aufforderung, etwas zu tun: Es wird eine Antwort erwartet, eine
Reaktion oder wenigstens ein Mitdenken. Die Nachricht ist außerdem mit einer Selbstkundgabe
des Senders verbunden: Er lässt erkennen, welche Emotionen er mit dem Sachinhalt
verbindet, welche Erwartungen er an das weitere Vorgehen knüpft. Schließlich beinhaltet die
Nachricht auch einen Beziehungsaspekt: Die Art der Nachricht lässt darauf schließen, wie der
Sender seine Kommunikationsbeziehung mit dem Empfänger einschätzt, ob er von Über- oder
Unterordnung ausgeht u.ä.
Voraussetzungen gelingender Kommunikation
Kommunikationspartner bedürfen einer gemeinsamen Sprache. Zudem müssen sie unter anderem
Kommunikationsbereitschaft und Aufrichtigkeit aufbringen. Der thematische Zusammenhang
der Kommunikation muss den Partnern bekannt sein, damit die Beiträge richtig eingeschätzt
und verstanden werden können. Der Umgang mit verwendeten Berichtsmustern und
Darstellungsformen muss beherrscht werden. Die Sozialstruktur und damit verbundene Formen
von Höflichkeit sind richtig zu handhaben. Schließlich muss man seine Kommunikationspartner
einschätzen können, um ihre Anliegen und ihre Kommunikationsweise berücksichtigen
zu können.