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326 O. Hirschfeld: Interaktionsmanagement
Die Kommunikationspartner: Verschiedene Persönlichkeiten
Jeder Mensch ist einzigartig, und so wird die Kommunikation mit jedem Partner durch spezifische
Aspekte beeinflusst. Dies betrifft einerseits die beteiligten Persönlichkeiten mit ihren
charakteristischen Eigenschaften, andererseits die sich im Laufe der Zeit entwickelnde Kommunikationsbeziehung:
Man lernt sich allmählich kennen, erkundet Erwartungen und Reaktionsformen
des Partners, baut schließlich gemeinsame Erfahrungen und Kommunikationsformen
auf.
Aus der Psychologie stammen verschiedene Vorschläge zur Kategorisierung von Menschen
nach ihren Persönlichkeitstypen. Ein so kategorisierter Mensch ist zwar nicht genau beschrieben,
aber in der Regel kann aus der Zuordnung zu einer Kategorie auf Verhaltensweisen geschlossen
werden. Dies erleichtert in der Anfangsphase der Kommunikationsbeziehung den
gemeinsamen Umgang.
Nach einem dieser Vorschläge lassen sich Persönlichkeiten nach den Merkmalen Extroversion
versus Introversion sowie Aufgaben- versus Menschenorientierung typisieren, und es lassen
sich vier Typen unterscheiden:
• Der dominante Typ ist tendenziell aufgabenorientiert und extrovertiert, also auf den Gegenstand
seiner Tätigkeit und seine Umgebung orientiert. Dieser Typ ist häufig in seinen
Anforderungen sehr direkt und fordernd.
• Der gewissenhafte Typ ist auch aufgabenorientiert, aber tendenziell introvertiert, das heißt
weniger auf seine Umgebung als auf sich selbst und sein Befinden fokussiert. Sein Verhalten
ist zielstrebig, aber emotional eher zurückhaltend.
• Der stetige Typ ist ebenfalls introvertiert, aber eher auf seine Kollegen als auf die Aufgabe
orientiert. Er ist in der Regel kooperativ, geduldig und verlässlich, legt großen Wert auf
das Arbeitsklima.
• Der Initiator-Typ ist menschenorientiert und extrovertiert. Er ist offen für seine Kollegen
und seine Umwelt, ist freundlich und inspirierend, lehnt einschränkende Vorgaben und
Gängelei ab.
Wenn sich Menschen auch nicht immer hundertprozentig zu einem Typ zuordnen lassen, so
geben doch die oben angeführten Merkmale eine Möglichkeit, den Gesprächspartner einzuschätzen
und sich in der Kommunikation auf ihn einzustellen.
Zum einen kann man anhand verschiedener Persönlichkeits-Typisierungen angemessene Erwartungen
an das Verhalten eines Kommunikationspartners aufbauen. Zum anderen sollte
man sich bewusst darüber sein, wie man selber auf einen Kommunikationspartner wirkt. In
diesem Zusammenhang ist die Unterscheidung von Selbstbild und Fremdbild sinnvoll. Das
Selbstbild spiegelt wider, wie man sich selbst einschätzt und sieht; das Fremdbild entwickeln
die Kommunikationspartner auf Grund ihrer Erfahrungen aus der Beziehung. Abweichende
Selbst- und Fremdbilder können dazu führen, dass das eigene Verhalten vom anderen nicht
nachvollzogen werden kann, dass es missverstanden wird und dass die Reaktionen nicht den
Erwartungen des Partners entsprechen. Häufig sind abweichende Selbst- und Fremdbilder
demzufolge mit einer Beeinträchtigung der Kommunikationsbeziehung verbunden.