ECOVIN - Institut für Produktion und Industrielles ...

C. Anders/D. Bessau: Operatives Wissensmanagement 245
...geht weiter
zurück
Nutzung des
Systems...
...nimmt
weiter ab
Investitionen in
Zugriffsfreundlichkeit...
Vertrauen in die
Daten...
Quelle: Probst et al., 1998, S. 310.
Abbildung 7-12: Todesspirale elektronischer Wissensdokumente
...werden nicht
vorgenommen
Datenqualität...
...wird noch
schlechter
Ausgehend von einer mangelnden Investition in die Zugriffsfreundlichkeit und einer mangelnden
Aktualität und damit Qualität der Daten schwindet das Vertrauen in die Datenbank.
Damit wird die Nutzung des Systems immer weiter zurückgehen. Dies hat wiederum Konsequenzen
für die Investition in die Zugriffsfreundlichkeit einer Datenbank. Wird diese immer
weniger oder gar nicht mehr genutzt, werden auch Investitionen ausbleiben. Dadurch wird die
Datenqualität noch schlechter, und das Wissensdokument ist von der Todesspirale erfasst.
Von noch größerer Bedeutung ist für KMU der Wissensverlust durch das Ausscheiden von
Mitarbeitern. Zum einen können dagegen Austrittsbarrieren wie eine attraktive Bezahlung (so
z.B. die Unternehmensbeteiligung), ein attraktiver Verantwortungsbereich oder ein attraktives
Betriebsklima aufgebaut werden. Zum anderen ist der Aufbau und die Pflege von Netzwerken
zu ehemaligen Mitarbeitern ein Instrument, zumindest noch teilweise auf deren Wissen zurückzugreifen.
Einige Unternehmen haben beispielsweise Mitarbeiter in der Rente als erfahrene
Berater für das Unternehmen erkannt. Wichtig ist ebenso eine gezielte und systematische
Nachfolgeplanung für kritische Fähigkeiten. Neue Mitarbeiter müssen, z.B. durch Mentoren-
Systeme, nicht nur auf die „objektiv vorhandene“ Tätigkeit eingearbeitet werden, sondern vor
allem in bestehende Netzwerke sowohl unternehmensintern als auch -extern eingeführt werden.
Neben diesen Maßnahmen zur Wissensbewahrung sollte die Unternehmensleitung auch eine
Sensibilität für die verschiedenen Formen der Wissensbewahrung entwickeln. Dazu gehören
„Firmenlegenden“ und Erzählungen, informelle Regeln und Verhaltensweisen sowie eine
eigene Unternehmenssprache.