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D. Bessau: Change Management
8.1 CHANGE MANAGEMENT
Ausgangspunkt für das Change Management (Veränderungs-Management) ist die zunehmend
turbulente Unternehmensumwelt, wie es mehrfach in den vorangegangenen Kapiteln beschrieben
wurde. Dies sind vor allem:
• voranschreitende Globalisierung, d.h. zunehmende Integration ehemals nationaler Arbeits-,
Finanz- und Gütermärkte,
• zunehmende Deregulierung,
• wachsender Wettbewerbs- und Preisdruck durch neue Konkurrenten aus Asien, Südamerika
und Osteuropa,
• Dynamisierung des Wissensaustauschs durch technologischen Fortschritt und der Wissensproduktion
durch globalen FuE-Wettbewerb – so verdoppelt sich heute das Wissen
alle 5 Jahre.
Damit können die Rahmenbedingungen des heutigen Innovationsmanagements durch eine
Verknappung der Ressource Zeit, eine wachsende Komplexität, insbesondere der Technologiekomplexität,
sowie durch eine Veränderung der Werte in der Gesellschaft beschrieben
werden.
Daraus resultiert als Grundproblem für KMU: „Wie kann das Unternehmen rechtzeitig an die
sich laufend verändernde Umwelt angepasst werden?“. Dabei kommt dem frühen Erkennen
eines Veränderungsbedarfs ebenso Bedeutung zu,wie den Techniken, mit deren Hilfe sich
diese Veränderungen im Unternehmen erfolgreich umsetzen lassen.
Ein Lösungsbeispiel kommt aus der Natur: Die natürliche Evolution stellt einen unbewusst
verlaufenden Prozess zur Anpassung an Umweltbedingungen dar. Demgegenüber beinhaltet
das Change Management das bewusste Herbeiführen und Gestalten von Veränderungen im
Unternehmen zum langfristigen Überleben. Dabei stoßen Veränderungen auf zwei Arten von
Hindernissen:
1. unternehmensinterne Hindernisse:
Mitarbeiterängste und -unsicherheiten aufgrund einer Veränderung von Arbeitsinhalten
und -umfeld; Ängste vor Arbeitsplatzverlust.
2. unternehmensexterne Hindernisse:
Ängste bei Gläubigern: Wie verändert sich Erfolg des Unternehmens?
Ängste bei Anteilseignern: Führt Veränderung zu Einkommensverlusten?
Dabei kommt es im Innovationsmanagement darauf an, den Änderungsdruck und Veränderungsbedarf
eines Unternehmens intern zu kommunizieren. Jedoch reagieren Mitarbeiter
kaum auf schriftliche Aufforderungen. Vielmehr müssen diese „abgeholt“ werden und durch
Präsentationen, Workshops oder andere Formen der Kommunikation (Kapitel 8.2.1) angesprochen
werden. Zudem werden Verhaltensweisen dauerhaft nur geändert, wenn von den
Betroffenen der Sinn der Änderung verstanden wird und sich persönlicher Nutzen ableiten
lässt. Dabei laufen Veränderungsprozesse bei Individuen über verschiedene Ebenen ab: die
kognitive, emotionale und konative Ebene, d.h. über Wissen, Einstellungen und Handlungen.
Zugleich muss der Innovationsmanager im Veränderungsprozess sicherstellen, dass im Unternehmen
zwei Aufgaben zugleich gelöst werden:
1. Aufrechterhaltung der Leistungserstellung und -verwertung sowie
2. Durchführung von Veränderungen.
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