Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

QRVA 52 9708-03-2010337Dat Electrabel het sociaal tarief niet langer toekent omdatniet aan alle administratieve verplichtingen zijn voldaan,kan ik tot op zekere hoogte snappen, maar dat het de personenin kwestie hiervan niet op de hoogte brengt en een jaarlater komt aanzetten met een gepeperde afrekening isschandalig. Daar komt nog bij dat had Electrabel al beginjanuari 2008 de persoon in kwestie hiervan in kennisgesteld, hij op dat moment reeds een erkenning bij de DGPersonen met een handicap had kunnen aanvragen. In datgeval was er geen anderhalf jaar verloren gegaan.Même si je puis comprendre, dans une certaine mesure,qu'Electrabel n'applique plus le tarif social lorsqu'il n'estpas satisfait à toutes les obligations administratives, il estscandaleux de ne pas en avertir les personnes concernées etde leur présenter un an plus tard une facture plutôt salée. SiElectrabel avait, dès le début du mois de janvier 2008,informé la personne dont question ci-dessus de la nouvelleréglementation, celle-ci aurait pu déjà introduire unedemande de reconnaissance auprès de la DG Personneshandicapées. Elle aurait ainsi pu éviter cette perte de tempsde 18 mois.1. a) Wat vindt u van het hierboven geschetste probleem? 1. a) Quelle est votre position en ce qui concerne le problèmeesquissé ci-dessus?b) Bent u op de hoogte van nog andere gelijkaardige problemen?b) Êtes-vous au courant d'autres problèmes similaires?2. a) In welke mate zijn bedrijven verplicht de consumentop de hoogte te brengen wanneer de toekenning van hetsociaal tarief wordt gestopt?b) Op welke manier moeten zij dit doen (gewone brief,aangetekend schrijven, andere )?3. Indien het bedrijf in kwestie de persoon hiervan niet opde hoogte heeft gebracht, kan het dan een jaar later dergelijkeafrekeningen presenteren?4. De persoon in kwestie heeft nu een erkenningsprocedurelopen bij het DG Personen met een handicap. Eens hijerkend is, kan het sociaal tarief dan toegekend worden metterugwerkende kracht of niet?5. We zijn al enige tijd in blijde verwachting van deombudsman Energie.a) Waar kunnen mensen in tussentijd terecht met dergelijkeklachten?b) De persoon heeft een klacht lopen bij de FOD Economie,is dit de juiste instantie?2. a) Dans quelle mesure les entreprises sont-elles tenuesd'avertir le consommateur que le tarif social ne leur est plusaccordé?b) De quelle manière doivent-elles l'en avertir (lettreordinaire, lettre recommandée, etc.)?3. Si l'entreprise a omis d'informer les personnes concernéesde la nouvelle situation, est-elle autorisée à présenterun an plus tard de telles factures de régularisation?4. La personne en question a à présent introduit unedemande de reconnaissance auprès de la DG Personneshandicapées. Lorsqu'elle aura obtenu cette reconnaissance,le tarif social pourra-t-il lui être accordé avec effet rétroactif?5. Nous attendons depuis quelque temps déjà la mise enplace d'un médiateur énergie.a) En attendant, où les citoyens peuvent-ils déposerplainte?b) La personne concernée a déposé plainte au SPF Économie.S'agit-il en l'occurrence de l'instance idoine?KAMER 4e ZITTING VAN DE 52e ZITTINGSPERIODE 2009 2010CHAMBRE4e SESSION DE LA 52e LÉGISLATURE