Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

QRVA 52 9708-03-2010381DO 2009201014641Vraag nr. 347 van mevrouw de volksvertegenwoordigerLinda Musin van 03 februari 2010 (Fr.) aan deminister van Ambtenarenzaken en Overheidsbedrijven:De Post. - Computerfout bij de Bank van De Post (MV18202).Nadat De Post in oktober 2009 een aantal verkeerdeoverschrijvingen deed, heeft de Bank van de Post nu eenICT-blunder op haar conto geschreven. Op 8 januari 2010stond er in de pers te lezen dat de klanten van de Bank vanDe Post wegens een computerfout drie maanden langzowel een getrouwheidspremie als een aangroeipremie uitbetaaldhebben gekregen. Het probleem is echter dat degetrouwheidspremie ingevolge een Europese richtlijn op1 januari 2009 in de plaats is gekomen van de aangroeipremie.Een en ander zorgde heeft de nodige verwarring gezorgd,én voor tal van problemen voor klanten van de bank, omdathet onterecht betaalde bedrag van hun rekening werd (ofzal worden) gehaald. Het gaat natuurlijk niet om grotebedragen, maar 5.000 klanten zullen als gevolg van diefout wel een verbeterde fiscale fiche moeten indienen.1. Waaraan is die fout te wijten en wat werd er ondernomenom een en ander recht te trekken?2. Hoe komt het dat de getrouwheidspremie én de aangroeipremiewerden overgeboekt?DO 2009201014641Question n° 347 de madame la députée Linda Musin du03 février 2010 (Fr.) à la ministre de la Fonctionpublique et des Entreprises publiques:La Poste. - Erreur informatique à la Banque de La Poste(QO 18202).Après les virements effectués erronément en octobre2009 par La Poste, c'est aujourd'hui à la Banque de LaPoste de connaître un couac informatique. En effet, selonla presse du 8 janvier 2010, une erreur informatique auraitengendré un double comptage durant trois mois; à savoir lacoexistence d'une prime de fidélité et d'une primed'accroissement pour les clients de la Banque de La Poste.Le problème étant que la prime de fidélité remplaçait laprime d'accroissement depuis le 1er janvier 2009 suite àune directive européenne.Résultat, une certaine confusion et de nombreux problèmespour des clients qui ont vu (ou verront) leur compteponctionner d'une somme qui leur avait été erronémentattribué. Évidemment, on ne parle pas ici de somme importante:il n'empêche que 5.000 clients devront remplir unefiche fiscale rectificative.1. Pourriez-vous nous éclairer sur les raisons et la gestionde cette erreur?2. Comment expliquer que la prime d'accroissement aitété comptabilisée en parallèle de la prime de fidélité?3. Wanneer ontdekte de Bank van De Post de fout? 3. Quand l'erreur a-t-elle été décelée par la Banque de LaPoste?4. Hoe heeft de Bank van De Post haar klanten op dehoogte gebracht van die fout?5. Werd er snel contact opgenomen met de administratievan Financiën?4. Comment la Banque de la Poste a-t-elle communiqué àses clients suite à cette erreur?5. Des contacts rapides ont-ils été pris avec l'administrationdes Finances?6. Is de situatie inmiddels rechtgezet? 6. La situation est-elle aujourd'hui globalement résolue?Antwoord van de minister van Ambtenarenzaken enOverheidsbedrijven van 01 maart 2010, op de vraagnr. 347 van mevrouw de volksvertegenwoordiger LindaMusin van 03 februari 2010 (Fr.):1. Door een fout in het computerprogramma dat de berekeningenmaakt, moesten een aantal interestafrekeningendie op 18 december uitgevoerd werden op spaarrekeningenvan de Bank van De Post, rechtgezet worden.2. De vergissing was te wijten aan de toepassing van denieuwe wet van 1 april 2009 op het spaargeld die afkondigdedat de aangroeipremie verdwijnt en vervangen wordtdoor de getrouwheidspremie. Voor minder dan 15% van deklanten moest er een rechtzetting van meer dan één euroworden doorgevoerd.Réponse de la ministre de la Fonction publique et desEntreprises publiques du 01 mars 2010, à la questionn° 347 de madame la députée Linda Musin du03 février 2010 (Fr.):1. Suite à une erreur dans le programme informatique decalcul, certains décomptes d'intérêts, effectués le18 décembre 2009 sur les comptes d'épargne de Banque deLa Poste, ont dû faire l'objet d'une correction.2. Cette erreur était liée à l'application de la nouvelle loidu 1er avril 2009 sur l'épargne, notifiant la disparition de laprime d'accroissement et son remplacement par la prime defidélité. Moins de 15% de clients ont fait l'objet d'une régularisationde plus d'un euro.KAMER 4e ZITTING VAN DE 52e ZITTINGSPERIODE 2009 2010CHAMBRE4e SESSION DE LA 52e LÉGISLATURE