Schriftelijke vragen en antwoorden Questions et ... - de Kamer

338 QRVA 52 9708-03-2010Antwoord van de minister van Klimaat en Energievan 05 maart 2010, op de vraag nr. 55 van de heervolksvertegenwoordiger Flor Van Noppen van06 januari 2010 (N.):1. Deze problematiek is in die mate bij de FOD Economiebekend dat bepaalde dossiers betrekking hebben op degeldigheid van de attesten van de "ziekenfondsen". Deleveranciers hebben deze attesten aanvaard tot op het ogenblikdat de CREG geëist heeft dat die zouden voortkomenvan de FOD Sociale Zekerheid, zoals de regelgeving ditvoorziet. Zodoende hebben de leveranciers deze beperkingbij hun klanten omgezet. Deze problematiek veroorzaaktnatuurlijk een onaangename situatie waarin de beschermdeafnemer enerzijds niet meer van het sociaal tarief kangenieten en anderzijds geconfronteerd wordt met de vraagvan de leverancier om het verleden te regulariseren.2, 3 en 4. De huidige wetgeving legt geen communicatieeninformatieplicht op voor de energieleveranciers, waardoordeze ondernemingen zich baseren op de geldigheidsperiodevan de voorgelegde geldige sociale attesten.Het spreekt voor zich dat de energieleverancier bij deeerstvolgende eindafrekening van zijn respectieve residentiëlebeschermde eindafnemer rekening houdt met de periodewaarin het recht wordt toegekend door de socialeinstelling. Dit houdt in dat de energieleveranciers handelenin functie van de voorgelegde geldige attesten. De attesterendeinstellingen zijn de Rijksdienst voor Pensioenen, hetOCMW en de FOD Sociale Zekerheid.5. De federale Ombudsdienst Energie is operationeel.Deze ombudsdienst behandelt klachten over de elektriciteits-en aardgassector en bemiddelt in geschillen tussengebruikers en de sector. De klanten van energieleverancierskunnen bij de dienst dus terecht voor vragen over facturen,problemen bij de dienstverlening, onduidelijke vergoedingen,enzovoort. Klachten moeten schriftelijk ingediendworden.Hoewel voorlopig alleen de Nederlandstalige ombudsmanaan het werk is, kunnen zowel de klachten van Franstaligenals Nederlandstaligen behandeld worden.Réponse du ministre du Climat et de l'Énergie du05 mars 2010, à la question n° 55 de monsieur le députéFlor Van Noppen du 06 janvier 2010 (N.):1. Cette problématique est connue du SPF Économiedans la mesure où certains dossiers ont trait à la validitédes attestations des "mutuelles". Les fournisseurs ontaccepté ces attestations jusqu'au moment où la CREG aexigé que ces dernières proviennent du SPF Sécuritésociale, comme le prévoit la réglementation. Dès lors lesfournisseurs ont traduit cette restriction auprès de leursclients. Cette problématique engendre naturellement unesituation désagréable, dans laquelle le consommateur protégéne peut, d'une part, plus bénéficier du tarif social etqu'il se voit, d'autre part, confronté avec la demande dufournisseur de régulariser le passé.2, 3 et 4. La législation actuelle n'impose aucune obligationde communication ou d'information aux fournisseursd'énergie.Ces sociétés se basent sur la période de validité des attestationssociales soumises. Il va de soi que lors du prochaindécompte de son client final résidentiel protégé, le fournisseurd'énergie tient compte de la période dans laquelle ledroit a été attribué par l'organisme social. Cela impliqueque les fournisseurs d'énergie agissent en fonction desattestations valables soumises. Les organismes certificateurssont l'Office National des Pensions, les CPAS et leSPF Sécurité sociale.5. Le service de Médiation Énergie est opérationnel. CeService Médiation traite les plaintes relatives au secteur del'électricité et du gaz et intervient dans les différends entreles consommateurs et le secteur. Les clients des fournisseursd'énergie peuvent s'adresser au service pour les questionsconcernant les factures, les problèmes de prestationde services et d'indemnités imprécises, etc. Les plaintesdoivent être introduites par écrit.Quoique seul le médiateur néerlandophone soit opérationneljusqu'à présent, aussi bien les plaintes des francophonesque celles des néerlandophones peuvent êtretraitées.KAMER 4e ZITTING VAN DE 52e ZITTINGSPERIODE 2009 2010CHAMBRE4e SESSION DE LA 52e LÉGISLATURE