Psychologie de la manipulation et de la soumission

LA SOUMISSION LIBREMENT CONSENTIE 177
qu’en condition d’engagement, les stagiaires prévenaient le formateur de
leur absence alors qu’il était mis devant le fait accompli en condition
contrôle.
Il y a des résultats extrêmement intéressants dans cette recherche. On voit
qu’en condition d’engagement, les stagiaires parviennent plus efficacement à
s’insérer. Cela s’observe même après trois mois, ce qui montre la puissance
et l’effet de persistance de l’engagement. De plus, alors que le contenu de la
formation est identique pour les deux groupes, on observe que le seul fait de
faire ou de ne pas faire l’appel exerce des effets puissants sur l’intérêt porté
au stage. Le sentiment de liberté ressenti en situation d’engagement a
conduit les gens à s’impliquer davantage dans le stage et à en retirer le bénéfice
des pratiques qui s’y déploient. Il a aussi conduit les gens à être plus
actifs dans leur recherche d’emploi.
■ Engagement et adoption de comportements sécuritaires :
le cas de la sécurité au travail
© Dunod – La photocopie non autorisée est un délit.
S’il y a un domaine dans certaines entreprises qui fait l’objet de campagnes
de prévention sans cesse renforcées et réitérées, c’est bien la prévention des
accidents dont les coûts humains et économiques pour l’entreprise sont énormes.
De multiples structures organisationnelles consacrent une part importante
de leur formation à la prévention de l’accident.
Dans une recherche présentée en 1998, Joule et Beauvois rapportent une
intervention d’ingénierie psychosociale réalisée dans une entreprise de fraisage
et d’assemblage de pièces métalliques. Dans un tel environnement, les
ouvriers sont fortement exposés au bruit. Ils doivent donc adopter un port de
protection auditive. Or ce n’était pas le cas pour tous. Joule et Beauvois
(1998) ont donc mis en place une méthodologie destinée à changer ces
comportements. Dans un premier temps, chaque ouvrier était sollicité par un
enquêteur, sur le lieu de travail, pour répondre à un petit questionnaire sur la
santé en usine. Cela permettait de dissocier l’enquêteur de la direction car,
dans ce contexte, une telle association conduirait inévitablement à de la
réactance, ce qui est totalement contraire à l’esprit de liberté que suppose
l’engagement. Après avoir répondu, l’enquêteur demandait à l’ouvrier s’il
accepterait de participer à une réunion d’une heure prévue quelques jours
plus tard pour parler justement de la sécurité à l’usine. Au cours de cette
réunion, on essayait de conduire les ouvriers à donner publiquement leur
avis et surtout à émettre publiquement un engagement d’accomplir un ou
plusieurs actes concrets destinés à se prémunir du bruit. De manière individuelle,
on faisait adopter un engagement verbal en public dans lequel
l’ouvrier s’engageait à avoir, à sa disposition, sur le poste de travail, les
protections disponibles et d’essayer plusieurs méthodes pour, finalement,
choisir celle qui conviendrait le mieux. Par la suite, pendant dix jours, le
comportement des ouvriers a été discrètement observé. On constatera que le