“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
Il rettangolo blu tratteggiato individua l’area di intervento di Telecom Italia, che
intenderebbe operare essenzialmente come Platform, Service & Digitalizing Provider,
ossia come fornitore di una piattaforma e di servizi e-Learning in modalità remota,
attraverso l’utilizzazione di una Content Delivery Network (CDN) 42 e del prodotto
ADSL ALICE 43 per garantire l’erogazione qualitativamente soddisfacente dei
contenuti, già presenti a catalogo all’interno del Gruppo Telecom Italia 44 o forniti
direttamente dall’organizzazione cliente ed opportunamente digitalizzati.
4.3. Analisi della domanda
L’analisi della domanda ha lo scopo di mettere in luce gli aspetti più rilevanti legati
ai potenziali clienti del prodotto e-Learning che Telecom Italia intende offrire sul
mercato.
Verrà anzitutto individuato il target clienti rispetto al quale incentrare l’offerta,
determinato sulla base dei dati derivanti dall’analisi e dalla segmentazione di
mercato, dalle potenzialità ed attrattività di mercato e dallo scenario normativo.
Successivamente verranno messe in luce le esigenze in tema di formazione delle
organizzazioni e degli utilizzatori finali (dipendenti e studenti) precedentemente
individuati, così da conoscere rispetto a quali bisogni sia necessario costruire l’offerta
e farla percepire come qualitativamente valida dai destinatari.
In terzo, luogo, si provvederà a definire quali debbano essere le caratteristiche
tecniche del servizio in grado di soddisfare tali esigenze.
4.3.1. Individuazione del target clienti
L’individuazione del target dei clienti ha l’obiettivo di indicare quali siano i soggetti
o le organizzazioni a cui rivolgere l’offerta del prodotto per il suo collocamento sul
mercato.
42
La Content Delivery Network è una rete che presenta un’architettura appositamente progettata per superare i
normali problemi legati al rilascio di contenuti digitali delle reti tradizionali, rappresentati principalmente dal
sovraccarico di bit di dati nella fase di instradamento in determinati punti (i cosiddetti colli di bottiglia).
43
Prodotto commercializzato da Telecom Italia che permette l’accesso ad Internet a larga banda, grazie
all’utilizzazione della tecnologia ADSL.
44
Al Gruppo Telecom Italia appartiene TILS S.p.A., una società che si occupa di formazione, il cui fatturato è
generato prevalentemente dai servizi formativi erogati per le altre società appartenenti al Gruppo.
Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 91