“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
- ricorso a formatori esterni (PMI);
• per ciò che concerne le esigenze latenti:
- monitoraggio dei percorsi formativi dei dipendenti e degli studenti;
- reporting;
- pianificazione a medio-lungo termine degli interventi formativi;
- ricaduta sull’organizzazione (PA);
- accrescimento dell’interesse dei dipendenti (PA).
Dovendo individuare quali siano gli attributi che trasferiscono valore al cliente,
possiamo sorvolare sulle esigenze basilari, essendo queste necessarie e quindi
imprescindibile anche il loro soddisfacimento. Il valore trasmesso dal
soddisfacimento delle esigenze basilari è infatti, anch’esso, un valore minimo
standard che il prodotto deve potere trasmettere.
Dal punto di vista, invece, delle esigenze manifeste ed accessorie, quelle che più delle
altre trasmettono valore al cliente se soddisfatte sono principalmente la flessibilità
temporale e poi quella spaziale, seguite dalla minimizzazione del distacco dei
dipendenti dalle loro mansioni e dalla agevolazione all’accesso di risorse finanziarie
per la formazione.
Le esigenze latenti sono quelle che più di tutte sono in grado di trasmettere valore al
prodotto una volta avere soddisfatto le esigenze basilari ed accessorie. Le esigenze
latenti, infatti, se vengono soddisfatte nello stesso momento in cui si rivelano,
trasmettono al cliente molto valore circa il prodotto. Gli attributi del prodotto che più
di tutti trasmettono valore in tema di formazione sono quelli che soddisfano le
seguenti esigenze latenti: monitoraggio dei percorsi, reporting dettagliati e
personalizzabili, pianificazione a medio-lungo termine degli interventi e ricaduta
della formazione sull’organizzazione.
Dal punto di vista dei singoli utenti, invece, le esigenze che risultano essere presenti,
gerarchicamente in termini di importanza, sono:
• dal punto di vista delle esigenze basilari:
- chiarezza dei contenuti;
- semplicità degli strumenti della formazione;
- interazione, anche occasionale, con un docente;
• dal punto di vista delle esigenze manifeste ed accessorie:
Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 139