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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. ESIGENZE PROPOSITION Riduzione dei costi di Offrire una soluzione con costi di produzione bassi che consenta di fissare un formazione prezzo molto competitivo sul mercato Protezione dei dati Implementare una soluzione che garantisca la sicurezza dei dati informatici organizzativi dell’organizzazione cliente che fruisce del prodotto in modalità hosting Contenuti aggiornabili, riutilizzabili e personalizzabili Prevedere la possibilità di aggiornamento dei contenuti da parte del cliente in maniera semplice, consentendo la riutilizzazione n volte degli argomenti Garanzia dell’apprendimento dei dipendenti o degli studenti Prevedere dei test di efficacia di percorsi formativi pilota per testare il livello di apprendimento dei fruitori Chiarezza dei contenuti Utilizzazione di contenuti strutturati, modulari e realizzati con linguaggio o mezzi semplici e non eccessivamente tecnici, per favorire l’apprendimento Semplicità degli strumenti Utilizzo di strumenti di base essenziali molto elementari per gli utenti meno della formazione esperti, integrati con strumenti più avanzati ma accessori per gli utenti più esperti Interazione, anche Pianificazione della presenza on-line dei docenti, preferibilmente più breve occasionale, con un ma anche più frequente durante la giornata e riduzione dei tempi di risposta docente per l’interazione asincrona. Implementazione di un sistema di aula virtuale Flessibilità temporale degli interventi formativi Utilizzo di moduli d’insegnamento più numerosi ma anche più brevi ed utilizzo di efficienti strumenti asincroni in grado di colmare l’assenza del discente nei momenti di formazione sincrona Flessibilità spaziale Modalità hosting nell’erogazione dei contenuti Riduzione della durata degli interventi formativi Erogazione di contenuti che non approfondiscano eccessivamente argomenti per i quali non sia necessario ed esclusivo rilascio di argomenti effettivamente utili per il formando Riduzione del distacco dei dipendenti dalle loro mansioni Incentivazione alla formazione parzialmente fuori degli orari di lavoro attraverso opportuni strumenti Agevole accesso a risorse finanziarie per i programmi di formazione (PMI) Messa sul mercato di un prodotto quanto più possibile low cost ed in modalità hosting, in cui il prezzo è commisurato all’utilizzo Disponibilità dei contenuti Prevedere la possibilità di download in locale degli argomenti affrontati da anche in momenti parte del formando, nella stessa forma in cui i contenuti vengono erogati on- successivi line. Indicizzazione e strutturazione logica degli argomenti Flessibilità temporale della fruizione Erogazione dei contenuti always on (accesso alla piattaforma 24h) Interazione con gli altri Implementazione di strumenti come chat, forum, bacheche, foto che discenti favoriscano la socializzazione, etc. Studio presso il luogo di Prevedere l’erogazione tramite PC mediante una piattaforma indipendente dal lavoro sistema operativo e con possibilità di accesso alla LAN Monitoraggio dei percorsi formativi dei dipendenti e degli studenti Implementazione di strumenti che consentano di verificare la presenza dei discenti nei diversi momenti, delle loro attività attuali e passate Implementazione di uno strumento che consenta di fare dei report sullo stato Reporting del percorso formativo relativamente ai diversi discenti e contenuti. Favorito dallo studio di semplici interfacce che incentivino l’utilizzo dei pulsanti di log Pianificazione a medio- Implementazione di strumenti volti a pianificare gli interventi formativi in lungo termine degli maniera ottimale, anche attraverso tools che permettano di simulare i interventi formativi programmi di formazione Utilizzazione di filmati Predisposizione per l’utilizzo di file di tipo video o di streaming video per le lezioni sincrone. Effettuazione di Predisposizione di ambienti di laboratorio virtuale e di prove pratiche per il simulazioni Ricaduta sull’organizzazione migliore apprendimento degli argomenti studiati Implementazione di uno strumento in grado di misurare le esigenze formative così da fare ricadere sull’organizzazione i programmi implementati Tabella 19: Proposizione circa le caratteristiche del servizio Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 141
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. Una volta avere definito le caratteristiche tecnologiche principali del prodotto, risulterà opportuno valutare in misura più approfondita cosa offrono attualmente le piattaforme presenti sul mercato per il completo soddisfacimento delle esigenze dei clienti. La seguente fase di analisi tecnologica e di definizione delle strategie competitive affronterà questo argomento, ma anche le problematiche afferenti gli aspetti diversi da quello tecnologico. 4.4. Analisi dell’offerta Nel mercato italiano dell’e-Learning operano più di 180 aziende, di dimensioni variabili e con caratteristiche molto eterogenee 61 . Il nostro mercato nazionale è senz’altro ancora immaturo, poiché non si è affermata la validità di uno o pochi modelli vincenti, risultando ancora in forte crescita. Una stabilizzazione dal punto di vista tecnologico e dei competitor non si è pertanto ancora verificata. Una situazione del genere potrà presentarsi solamente quando il mercato si consoliderà e raggiungerà uno stato di maturità. Torna utile, tuttavia, condurre un’indagine sull’attuale offerta nel mercato italiano dell’e-Learning, per comprendere quali siano le soluzioni maggiormente adottate ed i competitor più temibili per Telecom Italia. Nonostante il mercato non sia ancora maturo, infatti, gli operatori già presenti sono in grado, con opportune strategie, ad alzare delle barriere all’entrata che impediscano l’ingresso a nuove imprese, potenziali minacce per la loro redditività. L’analisi dell’offerta ha lo scopo, pertanto, di individuare i principali competitor e di effettuare un benchmarking rispetto ad alcuni importanti parametri. Il risultato dell’analisi sarà rappresentato dall’indicazione dei modelli aziendali di riferimento rispetto ai quali rapportare il business. 4.4.1. Individuazione top competitor Il mercato italiano dell’e-Learning nel 2002 in termini di revenues è stato pari a 108,4 mln di €. Questo fatturato è stato generato da 183 aziende che hanno offerto prodotti e servizi legati all’e-Learning in maniera combinata e variabile 62 . 61 Osservatorio ANEE - 2003 Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 142
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…non sono le nostre capacità che
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