“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
Un Value Added Service (VAS) è un servizio che accresce l’utilità percepita del
cliente senza che ciò comporti il sostenimento di ulteriori costi per l’operatore che lo
produce (ecco perché a valore aggiunto).
Ciò si traduce, in termini economici, nell’opportunità di ottenere dei profitti
dall’ulteriore sfruttamento degli asset presenti in azienda, senza che ciò comporti il
sostenimento di ulteriori costi.
Che cosa significa la “e” posta davanti a “learning”? Qualcuno dice si tratti di
“enterprise” learning perché l’intera azienda trae profitto da questo tipo di
formazione. Altri dicono sia “electronic” learning, dal momento che viene erogata in
questa modalità. Altri ancora la definiscono come “everywhere” learning, per le sue
potenzialità di accesso.
Nell’accezione più comune, l’e-Learning è definito come “l’uso della tecnologia per
progettare, distribuire, selezionare, amministrare, supportare e diffondere la
formazione 8 ”. In sostanza, si potrebbe definire la “e” come “experience”: i
fondamenti dell’e-Learning risiedono nella partecipazione attiva di un pubblico
adulto ad attività che lo coinvolgano e siano da questi considerate rilevanti per
l’obiettivo formativo: problem solving, critical thinking, solution retrieving.
Per e-Learning si intende, quindi, una serie di strumenti che tendano a sostituire,
integrare ed allargare la formazione tradizionale con i nuovi media elettronici.
L’e-Learning coniuga almeno due dimensioni: il WBT (Web Based Training) ed il
Collaborative Work. Il primo si basa sulla progettazione di corsi di
autoapprendimento di seconda generazione in cui vengono coniugate le varie
tecnologie multimediali (audio, video, animazioni interattive) applicate ai supporti
digitali, mentre il Collaborative Work comprende forum, chat, virtual classroom ed
altri strumenti di comunità utilizzati per fini di supporto all’apprendimento.
Gli strumenti per la comunicazione e la condivisione delle risorse possono essere
sincroni o asincroni: sincroni quando avvengono in tempo reale ed è quindi
necessaria la contemporanea connessione da parte degli utenti (ad esempio chat,
audio e video conferenza); asincroni, ossia in differita, quando non necessitano della
contemporanea presenza da parte dei partecipanti (ad esempio posta elettronica,
bacheca elettronica, forum).
8 Elliot Masie, esperto di e-Learning e nuove tecnologie.
La formazione e l’e-Learning 8