“La Sapienza” - TECA ELIS

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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. - internamente all’organizzazione non sono presenti i mezzi o le competenze atte allo svolgimento di una attività, per cui il ricorso alle risorse esterne è l’unica alternativa alla rinuncia allo svolgimento dell’attività in questione; - internamente all’organizzazione sono presenti i mezzi o le competenze atte allo svolgimento di una attività, ma altri operatori estranei all’organizzazione sono in grado di svolgerla a costi inferiori. Dopo avere fatto questa premessa, è utile comprendere le caratteristiche rilevanti delle diverse categorie di potenziali clienti che influenzano la scelta relativa all’esternalizzazione dell’attività di formazione in modalità e-Learning. 4.7.1.2.1. Le Grandi Imprese (GI) Il mondo corporate può essere scisso, come più volte detto in precedenza, in grandi imprese (GI) ed in piccole e medie imprese (PMI). Le GI sono comunemente caratterizzate da: a) elevata numerosità degli addetti; b) alta percentuale di GI con plurilocalizzazione della sede (1.193 GI su un totale di 1339) ed addetti pari a 2.385.622 nelle sedi plurilocalizzate; c) dotazione di reti interne di comunicazione (LAN) in grado di instradare grandi quantità di dati, anche tra sedi distaccate; d) esigenza di disporre di contenuti formativi personalizzati; e) discreta mobilità degli addetti appartenenti alla categoria degli impiegati, dei quadri e dei dirigenti; f) elevato numero di collaboratori esterni che forniscono prestazioni perlopiù intellettuali all’organizzazione; g) rete commerciale e di assistenza molto capillare sul territorio, formata da un insieme di persone (normalmente agenti di commercio) o unità economiche (normalmente PMI) che, seppure giuridicamente indipendenti dalla casa madre, sono legati ad essa da una rapporto contrattuale vincolante, che rappresenta anche l’elemento dal quale ha origine la generazione dei loro ricavi (ad esempio, si pensi all’agente di commercio che stipula contratti di compravendita per l’azienda mandante, per il quale il contratto di mandato è la base per potere generare un guadagno per se stesso). Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 167
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. L’elevata numerosità degli addetti consente alle grandi imprese di potere imputare il costo d’acquisto di una piattaforma tecnologica a numerosi centri di costo. Ciò significa che l’investimento tecnologico iniziale per utente risulta essere agevolmente sostenibile grazie allo sfruttamento delle relative economie di scala. La stessa piattaforma, inoltre, potrebbe essere riutilizzata più volte per realizzare molteplici e successivi programmi formativi in modalità e-Learning, facendo presupporre che le grandi imprese preferiscano acquistare una piattaforma tecnologica ed installarla nella propria LAN, piuttosto che pagarne il numero di accessi ad una stipata presso un platform provider. Ciò è ancora più vero se a dovere essere formati sono soggetti che operano all’interno della rete di comunicazione interna (LAN) dell’organizzazione. In tale caso, infatti, l’ipotesi dell’acquisizione della piattaforma trova maggiore conferma nel fatto che la GI preserva la sicurezza dei propri dati interni non consentendo l’accesso alla LAN a soggetti esterni, “montando” sia la piattaforma che i contenuti su server di rete interni. Diverso è invece lo scenario nel caso in cui a dover ricevere formazione siano soggetti anche esterni alla LAN dell’organizzazione, oltre che interni, come ad esempio agenti di commercio o PMI affiliate, che dipendono dai prodotti della casa madre e sono fortemente legate al suo marchio. In tale caso, infatti, le GI dovrebbero instradare i contenuti sulla CDN (visto che comunque la qualità nella distribuzione del contenuto dalla LAN dell’organizzazione al destinatario non sarebbe garantita a certi standard qualitativi) per permettere ai soggetti esterni ad essa di potere fruire dei contenuti, consentendo a questi ultimi comunque l’accesso alla LAN sulla stessa piattaforma tecnologica. Per fare un esempio, consideriamo una grande azienda farmaceutica con due sedi, una a Roma e l’altra a Torino, con un numero di dipendenti pari a 300. La rete informatica dell’azienda connette mediante un link a banda garantita le LAN delle due sedi. In tale caso, l’azienda farmaceutica acquisterebbe la piattaforma (non necessariamente quella prodotta da Telecom Italia, esistendo molte imprese già specializzate in questo campo) e la “monterebbe” all’interno della propria LAN, insieme ai contenuti. Essa effettuerebbe, così, un investimento che potrebbe essere Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 168
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