“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
Natura degli interventi formativi passati
effettuati nelle organizzazioni intervistate
87,50%
25,00%
62,50%
37,50%
Interne IT Interne Non IT Esterne IT Esterne Non IT
Figura 37: Natura degli interventi formativi effettuati nelle organizzazioni intervistate
Dall’analisi generale delle organizzazioni sono emerse, pertanto, tutta una serie di
informazioni molto preziose per la progettazione di un servizio che risulti essere il
più vicino possibile al soddisfacimento dei bisogni dei potenziali clienti.
Risulta utile, a questo punto, analizzare puntualmente le esigenze peculiari di ogni
categoria di potenziale cliente per comprendere come differenziare il prodotto in
funzione di tali bisogni particolari.
4.3.2.1.2. Le imprese
Il tema della rilevanza della formazione per la società della conoscenza nasce da una
considerazione ovvia, anche se non banale: le risorse umane sono tra le più critiche
ed importanti per le aziende e sono tali risorse che possono sfruttare le opportunità
che l’innovazione offre o, viceversa, perdere tali opportunità.
È tuttavia da considerare che esistono delle differenze che caratterizzano la
formazione ed i relativi fabbisogni nelle grandi imprese da un parte ed in quelle
medio piccole dall’altra a causa di una molteplicità di fattori di diversa natura:
tecnologica, culturale, finanziaria, operativa, organizzativa.
Proprio in virtù di tali differenze è stato ritenuto opportuno analizzare taluni dati
concernenti l’intera categoria delle imprese (quali la spesa di formazione sul fatturato
e sul costo del lavoro) e, successivamente, scindere l’analisi dei fabbisogni formativi
delle aziende in due macrocategorie, quella della grande impresa e quella della PMI,
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