“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
concentrazione delle revenues nelle mani di un numero sempre inferiore di operatori
di grandi dimensioni, in grado di effettuare investimenti importanti per progettare
ed implementare processi efficienti.
I top competitor risultano essere nove:
• Sfera;
• Telecom Italia Learning Services;
• Didagroup;
• Italdata;
• Banca Intesa Formazione;
• Isvor;
• Opera Multimedia;
• Getronics;
• Individual Training.
Tra queste 9 aziende è da notare che le prime 2 (Sfera e Telecom Italia Learning
Services) concentrano un’importante percentuale di revenues (28%) rispetto alle altre
7 (che concentrano il 27%).
4.4.2. Benchmarking
Il benchmarking è il processo attraverso il quale vengono misurati i costi, i prodotti, i
servizi, le procedure etc. di un’organizzazione rispetto ai suoi competitori o ad altre
organizzazioni che presentano le soluzioni migliori (“best in class”).
Il criterio che ha guidato la precedente fase di individuazione dei top competitor
nazionali è stato quello delle quote di mercato.
Il benchmarking è stato effettuato in base a diversi parametri, funzionalmente allo
scopo della presente ricerca.
L’elemento ricorrente nelle varie analisi condotte è senz’altro la quota di mercato,
considerata punto di partenza rispetto al quale misurare l’efficienza e la validità di
una determinata soluzione implementata da uno o più competitor.
Nell’analisi di benchmarking sono state anche fatte alcune valutazioni soggettive
relative ad alcune caratteristiche del mercato che hanno lo scopo di mettere in luce
delle argomentazioni eventualmente da approfondire.
Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 144