L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. Gli interventi formativi avvenuti nel 2002 e nel 2003 di particolare impatto innovativo nei Comuni intervistati sono indicati nella tabella seguente: Attività formative 2002 2003 Comunicazione pubblica 40,8 % 54,7 % Peg e controllo di gestione 33,2 % 42,2 % Reingegnerizzazione dei processi d’ufficio e sistemi informatici 26,5 % 41,7 % Servizi a cittadini ed imprese 29,6 % 39,0 % Rilevamento qualità dei servizi e customer satisfaction 15,2 % 32,3 % Valutazione delle prestazioni e delle posizioni organizzative 18,5 % 32,0 % Accesso e gestione dei fondi comunitari 17,0 % 30,9 % Nuovo ruolo della dirigenza 17,5 % 30,5 % Formazione al ruolo di nuove figure professionali 17,0 % 27,4 % Valutazione progetti, analisi costi-benefici 12,2, % 25,7 % Project management 18,4 % 24,7 % E-procurement 2,2 % 10,3 % Tabella 16: Attività formative a particolare impatto innovativo nei Comuni italiani anni 2002 e 2003 (Fonte: Formez) La Pubblica Amministrazione, infine, ha posto quali siano gli obiettivi verso i quali tendere per accrescere la qualità della formazione. La tabella seguente indica quali siano le principali esigenze dei Comuni intervistati in tema di formazione: Obiettivi NO NE Centro Sud Totale Maggiore efficienza della spesa 3,0 2,7 2,8 3,5 3,0 Ricaduta sull’organizzazione 4,2 4,0 4,3 4,3 4,2 Rafforzamento del presidio interno 3,3 3,1 3,2 3,3 3,2 Professionalità adeguate per i ruoli di front office 3,7 3,1 3,5 4,0 3,5 Raccordo tra esperienze formative e sviluppo delle professionalità 3,5 3,2 3,5 4,1 3,6 Sistema di formazione permanente 4,0 3,7 3,9 4,4 4,0 Legame con gli obiettivi della 3,9 3,9 4,2 4,0 4,0 Amministrazione Tabella 17: Obiettivi verso i quali tendere per accrescere la qualità della formazione - media dei giudizi per area geografica tra 1 poco rilevante e 5 molto rilevante (Fonte: Formez) Da questa ultima tabella si può trarre la maggiore quantità di informazioni per ciò che concerne le esigenze di tipo organizzativo della Pubblica Amministrazione in tema di formazione, essendo evidenziati gli obiettivi che la stessa PA si pone di Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 125
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. raggiungere, indice di una serie di bisogni che si sono manifestati e che sono da soddisfare. 4.3.2.1.4. L’Università Le principali esigenze delle organizzazioni universitarie in tema di e-Learning si evincono dallo studio condotto dall’Osservatorio ANEE nel corso del 2003, i cui più importanti risultati sono indicati nella figura seguente: Figura 51: Principali esigenze che spingono le Università italiane ad adottare l’e-Learning (Fonte: Osservatorio ANEE) Al vertice della graduatoria delle esigenze, le università hanno manifestato la necessità di garantire un elevato standard di qualità ed efficacia dell’apprendimento, una maggiore flessibilità ed accessibilità della formazione e l’ottimizzazione del tempo e dello spazio. Le altre voci assumono valori meno importanti. È palese che le esigenze del segmento universitario risultano essere abbastanza diverse rispetto agli altri segmenti analizzati. La qualità e l’efficacia dell’apprendimento come prima esigenza da soddisfare è infatti giustificabile con la professionalità che il mondo universitario deve dimostrare nel campo della formazione, rappresentando la “core activity” rispetto alla quale dimostrare qualità e Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 126