“La Sapienza” - TECA ELIS

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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. - ricorso a formatori esterni (PMI); • per ciò che concerne le esigenze latenti: - monitoraggio dei percorsi formativi dei dipendenti e degli studenti; - reporting; - pianificazione a medio-lungo termine degli interventi formativi; - ricaduta sull’organizzazione (PA); - accrescimento dell’interesse dei dipendenti (PA). Dovendo individuare quali siano gli attributi che trasferiscono valore al cliente, possiamo sorvolare sulle esigenze basilari, essendo queste necessarie e quindi imprescindibile anche il loro soddisfacimento. Il valore trasmesso dal soddisfacimento delle esigenze basilari è infatti, anch’esso, un valore minimo standard che il prodotto deve potere trasmettere. Dal punto di vista, invece, delle esigenze manifeste ed accessorie, quelle che più delle altre trasmettono valore al cliente se soddisfatte sono principalmente la flessibilità temporale e poi quella spaziale, seguite dalla minimizzazione del distacco dei dipendenti dalle loro mansioni e dalla agevolazione all’accesso di risorse finanziarie per la formazione. Le esigenze latenti sono quelle che più di tutte sono in grado di trasmettere valore al prodotto una volta avere soddisfatto le esigenze basilari ed accessorie. Le esigenze latenti, infatti, se vengono soddisfatte nello stesso momento in cui si rivelano, trasmettono al cliente molto valore circa il prodotto. Gli attributi del prodotto che più di tutti trasmettono valore in tema di formazione sono quelli che soddisfano le seguenti esigenze latenti: monitoraggio dei percorsi, reporting dettagliati e personalizzabili, pianificazione a medio-lungo termine degli interventi e ricaduta della formazione sull’organizzazione. Dal punto di vista dei singoli utenti, invece, le esigenze che risultano essere presenti, gerarchicamente in termini di importanza, sono: • dal punto di vista delle esigenze basilari: - chiarezza dei contenuti; - semplicità degli strumenti della formazione; - interazione, anche occasionale, con un docente; • dal punto di vista delle esigenze manifeste ed accessorie: Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 139
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. - disponibilità dei contenuti anche in momenti successivi; - flessibilità temporale; - interazione con gli altri; - studio presso il luogo di lavoro; • per ciò che concerne le esigenze latenti: - utilizzazione di filmati; - effettuazione di simulazioni; - valutazione delle conoscenze prima e successivamente al ciclo di formazione; - individuazione dei punti di forza e di debolezza delle proprie conoscenze. Quanto detto per le organizzazioni in tema di identificazione degli attributi che trasmettono valore risulta essere valido anche per i singoli utenti. Sorvolando, pertanto, sulle esigenze di base, si può affermare che gli attributi che trasmettono valore al singolo utente dal punto di vista delle esigenze manifeste risultano essere quelli che consentono di: garantire la disponibilità dei contenuti ai formandi in qualsiasi momento, anche successivo; permettere flessibilità temporale nella formazione; interagire con gli altri e studiare principalmente presso il luogo di lavoro. Per quanto riguarda, invece, le esigenze latenti, gli attributi che trasmettono valore risultano essere: - l’integrazione degli strumenti tradizionali con simulazioni e filmati; - l’autovalutazione delle conoscenze e la manifestazione dei punti di forza e debolezza dei formandi. 4.3.3.2. Value proposition La value proposition rappresenta tutta una serie di proposte circa le caratteristiche del prodotto, principalmente di natura tecnologica, alla luce del modello di business prescelto da Telecom Italia, delle macrocaratteristiche e delle esigenze individuate nella precedente fase dell’analisi customer’s needs. La tabella seguente individua le esigenze da tenere in considerazione e le proposte per soddisfare tali bisogni ed evitare l’emergere di esigenze non evase: Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 140
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Università degli Studi di Roma “
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…non sono le nostre capacità che
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