“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
rispetto a quelle dei concorrenti esattamente dove questo è importante: “nella testa
del cliente al momento della scelta”. Confrontarsi con i concorrenti solo sulla base
della maggiore o minore capacità di soddisfare i bisogni dei clienti secondo
l’importanza che il cliente dà ai bisogni sembra una cosa ovvia, ma non è semplice:
ad esempio in aziende tecnologicamente avanzate succede spesso che venga
sopravvalutato un vantaggio tecnologico magari modesto (ma per gli addetti ai
lavori significativo), senza rendersi conto che molti clienti non lo ritengono così
importante, e acquistano invece soprattutto sulla base del design per i beni di
consumo e del livello di servizio per quelli industriali.
Le sole esigenze della clientela, tuttavia, non sono sufficienti per disegnare le
strategie aziendali. Per un’azienda, infatti, è fondamentale analizzare l’intero
ambiente in cui opera, in maniera tale da sapere discernere quali opportunità e
minacce possono emergere nel contesto di appartenenza, al fine di essere pronta a
coglierle o ad evitarle prima dei concorrenti.
L’analisi di competitività si pone proprio tale obiettivo, attraverso la SWOT Analysis.
4.5.1. SWOT Analysis
La SWOT Analysis è una metodologia che consente di rappresentare in modo visivo
e razionale l'influenza esercitata da diversi agenti del contesto ambientale sulla
realizzazione di un progetto; la metodologia SWOT differenzia gli elementi di
influenza in:
a) fattori di natura esogena (sociali, politici, economici etc.);
b) fattori di natura endogena (concorrenza, potere degli utenti e degli eventuali
fornitori del servizio, etc.).
Questo strumento di analisi colloca e valuta un progetto di business in un'ottica
"sistemica", consentendo di individuare e mappare i punti di forza e di debolezza per
la costruzione dell'edificio progettuale.
La letteratura solitamente classifica:
• i fattori endogeni “positivi” come punti di forza (Strengths);
• i fattori endogeni “negativi” come punti di debolezza (Weaknesses);
• i fattori esogeni “positivi” come opportunità (Opportunities);
• i fattori esogeni “negativi” come minacce (Threats).
Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 155