“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
umane delle diverse realtà aziendali da formare non debbano effettuare degli
spostamenti per partecipare agli interventi formativi, sia perché la qualità degli
interventi formativi è variabile nelle diverse scuole di formazione (e ciò potrebbe
indurre un’impresa a scegliere una scuola di formazione piuttosto che un’altra
proprio in virtù di tale parametro), sia perché alcuni contenuti possono risultare
altamente specifici e presenti solo in poche scuole di formazione.
Proprio il sostenimento di costi diretti di formazione, ma soprattutto di quelli
indiretti ad essa collegati, non permette alle PMI di intraprendere programmi
formativi adeguati, principalmente per le difficoltà legate all’accesso al credito 82 .
La proposta commerciale per le PMI relativa al prodotto e-Learning che Telecom
Italia intende implementare deve pertanto tenere in considerazione tutti questi fattori
e queste caratteristiche proprie delle piccole e medie imprese.
Per ciò che concerne i contenuti, ipotizzando la costanza degli attuali costi di
produzione di contenuti digitali e quindi la difficoltà per le PMI di richiedere la
realizzazione di contenuti personalizzati, Telecom Italia deve operare in maniera da
produrre corsi a catalogo in grado di soddisfare le esigenze conoscitive delle PMI in
determinati campi, garantendosi i ritorni economici mediante la vendita del prodotto
ad una massa critica minima. Telecom Italia, in altre parole, deve cercare di operare
in due direzioni simultaneamente:
- produrre contenuti (o stipulare accordi di partnership con content provider) a
catalogo aventi ad oggetto tematiche molto diffuse e che possano essere fruiti da
un numero molto ampio di PMI. Si pensi in tal senso a contenuti generici (quali
quelli di marketing, organizzazione, ECDL, corsi di lingua) ed a contenuti legati a
marchi o prodotti aziendali che siano diffusi (Office, Windows, eccetera);
- stipulare accordi con le associazioni di categoria (potendo in tale caso
ricomprendere nella categoria delle PMI anche gli studi professionali), che
aggregando in insiemi più o meno omogenei le piccole organizzazioni (ad
esempio per settore merceologico piuttosto che per settore economico), possono
di volta in volta fare emergere le esigenze conoscitive comuni delle affiliate e
quindi commissionare all’azienda la realizzazione di contenuti digitali in grado
82 A tal proposito, lo studio condotto da Assolombarda richiamato nella fase di Analisi cutomer’s needs è molto
indicativo. Le PMI del campione intervistato presentavano un’incidenza dei costi di formazione sul fatturato
inferiore allo 0,05%!
Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 174