“La Sapienza” - TECA ELIS

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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. Gli altri operatori risultano essere abbastanza lontani da questi tre competitor dal punto di vista delle revenues prodotte sul mercato non captive nei segmenti della tecnologia e dei servizi. 4.4.2.8. Rapporto fatturato totale – certificazioni Essendo gli operatori e-Learning dei veri e propri attori del mercato della formazione, alcuni di essi hanno ottenuto delle certificazioni di tipo qualitativo (ISO 9001) o aziendale (ECDL, Microsoft, Cisco, Sun, HP, Oracle). È utile verificare se esistano delle correlazioni tra il fatturato totale registrato dai vari operatori ed il numero di certificazioni in loro possesso, per verificare se l’ottenimento di certificazioni può comportare valore aggiunto all’offerta di un operatore o meno. La seguente figura evidenzia la relazione esistente tra numero di certificazioni e fatturato non captive (il diametro dei cerchi è proporzionale al fatturato totale dei diversi operatori) 74 : Fatturato non captive Posizionamento fatturato totale e non captive dei competitor rispetto alle certificazioni (MLN €) € 6,00 € 5,00 € 4,00 € 3,00 Individual Training Didagroup Opera Multimedia Getronics Sfera Italdata TILS € 2,00 € 1,00 € - Banca Intesa Formazione Isvor -1 -€ 1,00 0 1 2 3 4 N° certificazioni Figura 69: Rapporto revenues tecnologia & servizi/Mercato non captive Dall’analisi grafica è possibile evincere che 4 dei 5 operatori con almeno due certificazioni occupano la parte alta del quadrante, indice di un elevato fatturato non 74 Osservatorio ANEE 2003. Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 153
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. captive, mentre gli operatori con meno di due certificazioni occupano posizioni meno elevate, con livelli di fatturato inferiori. 4.4.3. Riepilogo Pur essendo Sfera e TILS gli operatori italiani dell’e-Learning con il maggiore livello di fatturato, sono senz’altro altri i competitor che sul mercato libero (considerando tale quello al netto del captive) offrono le soluzioni migliori, per lo meno dal punto di vista delle loro performances economiche. Focalizzando l’attenzione su tali operatori, Italdata e Didagroup sono le aziende che presentano le migliori performances market oriented ed il maggiore equilibrio dal punto di vista della ripartizione delle revenues per anello di value chain, nonché il maggiore livello di eterogeneità dal punto di vista della strutturazione della domanda. Si posizionano come “best in class” per ciò che concerne le revenues tecnologiche e di servizi ed offrono le loro soluzioni prevalentemente in modalità ASP, che poi è anche la modalità maggiormente diffusa tra tutti gli operatori presenti sul mercato. Entrambi presentano la conformità ad almeno due standard per ciò che concerne la loro piattaforma ed hanno almeno due certificazioni per le soluzioni offerte. Tutte queste caratteristiche consentono ai due operatori di potere contare su un posizionamento sul mercato libero di tipo non captive nel ruolo di principali competitor rispetto ai quali rapportarsi. 4.5. Analisi di competitività L’analisi di competitività ha lo scopo di mettere in luce quali siano gli elementi ambientali rilevanti da tenere in considerazione nella determinazione delle strategie dell’azienda. L’analisi dei bisogni del cliente effettuata precedentemente è uno strumento fondamentale in tutte e tre le aree di operatività commerciale dell’azienda: scelte strategiche, realizzazione dell’offerta e trattativa di vendita. A livello di marketing strategico, in particolare, consente di eseguire una analisi di competitività realistica, cioè confrontare la competitività dell’offerta dell’azienda Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 154
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…non sono le nostre capacità che
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