“La Sapienza” - TECA ELIS

More documents

Recommendations

Info

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. Potenziale cliente Grande impresa PMI PA Università Caratteristiche principali - dislocamento territoriale pronunciato; - elevata numerosità degli addetti (più di 3 mln); - elevata eterogeneità dei ruoli e delle posizioni; - possibilità di sfruttamento delle economie di scala; - elevato bisogno di formazione continua; - diffuse rigidità strutturali; - soddisfacente diffusione di banda larga e di informatizzazione; - ricerca di soluzioni per ridurre i costi, rendere più flessibili i processi e personalizzare la formazione. - elevata numerosità (oltre 4 mln); - grande massa di addetti (circa 12,5 mln) - flessibilità strutturale; - impossibilità di sfruttamento delle economie di scala; - bassa media di dipendenti (n° medio addetti = 3); - minore bisogno di pianificazione dei processi; - minore reattività tecnologica; - maggiore reattività organizzativa ai mutamenti ambientali; - sufficiente diffusione di banda larga e di informatizzazione; - ricerca di soluzioni per ridurre i costi. - capillarità territoriale; - omogeneità delle procedure e dei compiti; - elevata numerosità dei soggetti da formare (3,2 mln); - elevata concentrazione di ruoli e di posizioni organizzative medioalte; - elevatissima rigidità strutturale; - ricerca di soluzioni formative atte alla riutilizzazione dei contenuti ed alla riduzione dei costi. - competizione tra atenei; - istituzionalizzazione della formazione universitaria a distanza; - elevato numero di soggetti fruitori (oltre 2 mln); - buona diffusione di banda larga, insufficiente livello di informatizzazione; - buon livello di cultura digitale; - ricerca di flessibilità e di personalizzazione e riusabilità dei contenuti Tabella 13: Matrice riassuntiva delle caratteristiche delle diverse organizzazioni potenziali clienti 4.3.2. Analisi customer’s needs L’analisi customer’s needs è volta ad indagare sui bisogni e sulle esigenze dei soggetti qualificati, al termine della fase di individuazione del target clienti, come potenziali destinatari dell’offerta del prodotto per l’e-Learning che Telecom Italia intende implementare. L’esame delle esigenze della clientela in tema di formazione ed e-Learning è stato eseguito in due direzioni: Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 105
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. • una prima indagine coinvolge direttamente le Aziende, la Pubblica Amministrazione e l’Università, nell’ottica del business model di tipo B2B. Il punto di vista considerato è quello di queste tre tipologie di organizzazione. La ricerca ha l’obiettivo di fare comprendere che caratteristiche debba avere il prodotto per meglio soddisfare le esigenze business delle organizzazioni oggetto d’indagine; • una seconda indagine coinvolge, invece, i fruitori ultimi del servizio, ossia lavoratori e studenti, come se si trattasse di un business di tipo B2C. Il punto di vista considerato è, in tale caso, quello dei fruitori finali della formazione. La ricerca B2C si pone l’obiettivo di comprendere al meglio i bisogni degli utenti finali, considerati come degli end users slegati dall’organizzazione di appartenenza, per capire come offrire il prodotto (ossia gli strumenti da utilizzare, quali chat piuttosto che forum, eccetera) e a quali standard qualitativi farlo. Le due osservazioni risultano essere complementari tra loro. Se, infatti, da un lato è necessario soddisfare in primo luogo le esigenze ed i bisogni del committente business, dall’altro c’è da considerare che coloro che usufruiranno del servizio acquistato saranno i lavoratori o gli studenti, i quali necessiteranno di appropriati strumenti di elevato livello qualitativo per apprendere al meglio, innalzando la propria produttività. Le esigenze delle due categorie di operatori possono anche non corrispondere, per cui il prodotto offerto deve avere i requisiti atti al contemporaneo soddisfacimento dei bisogni di entrambi, così da garantire l’osservanza delle richieste dei committenti e l’effettivo apprendimento dei fruitori finali. L’analisi delle esigenze condotta parallelamente tra clientela business e consumer ha proprio lo scopo di non incappare in errori che possono far fallire il business. Sarebbe inutile, infatti, implementare una soluzione e-Learning molto gradita alle aziende perché riduce di molto i costi, ma assolutamente inefficace per coloro che dovranno usufruire della formazione. In una situazione del genere, infatti, il ciclo di vita del prodotto avrebbe una durata assai limitata, visto lo scarso livello qualitativo manifestatosi a livello di utente finale. Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 106
Page 1 and 2:
Università degli Studi di Roma “
Page 3 and 4:
…non sono le nostre capacità che
Page 5 and 6:
L’e-Learning come nuova opportuni
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64: L’e-Learning come nuova opportuni
Page 113: L’e-Learning come nuova opportuni
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 179 and 180:
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
Page 185 and 186:
Page 187 and 188:
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
show all

“La Sapienza” - TECA ELIS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?